A experiência no Blip Desk acaba de evoluir. A nova tela de monitoramento foi reformulada para oferecer mais agilidade, organização e recursos estratégicos para quem gerencia e acompanha atendimentos.
A atualização traz uma interface mais moderna, alinhada ao design system da Blip, além de funcionalidades inéditas, como o chat entre gestor e atendente.
Confira também:
O que mudou na prática?
Filtros mais eficientes e reutilizáveis
- Agora é possível salvar filtros personalizados para uso recorrente
- A aplicação de filtros exige confirmação via botão ou ícone de edição
- Mais clareza e controle na segmentação das visualizações
Lista de tickets: foco em praticidade
Na aba “Atribuído/Em andamento”:
- Agrupamento de tempos facilita o acompanhamento
- Número do ticket aparece antes do contato
- Nova coluna de ações rápida
Na aba “Aguardando atendimento”:
- Coluna de prioridade é exibida logo após o status
- Inclusão da coluna de ações
- Indicador de SLA aparece apenas sobre “Tempo de Atendimento”
Além disso:
- O campo de busca foi reposicionado à direita
- A paginação agora aparece no final da tabela
Sidebar da thread com três abas dedicadas
- Atendimento: visualização da conversa com o contato
- Falar com atendente: gestor pode iniciar ou responder diretamente
- Informações: detalhes organizados do atendimento
As ações de finalizar, transferir ou iniciar conversa estão acessíveis de forma direta.
Outras melhorias importantes
- Ajustes sutis em títulos e descrições das métricas do painel
- Visualização do contato abre em nova aba, sem perder o contexto
- Atualização da URL com redirecionamento automático para a nova página
Correções aplicadas nesta versão
- O status dos atendentes na modal de transferência agora é exibido corretamente
- Corrigido o problema de arquivos aparecendo como “Unsupported Content” na thread de conversas
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