Nesta edição do Blip Updates, você confere 12 lançamentos que trazem mais agilidade, controle e conformidade para sua operação. As melhorias incluem novos recursos no Blip Go Personal, evoluções no Blip Desk, mudanças nas APIs da Meta, avanços no Smart Sales e um novo fluxo de envio via Google Messages RCS.

A partir do dia 24/04/2025, os clientes Blip poderão migrar da Cloud API para a nova Marketing Messages Lite API de forma simples e rápida, direto pelo portal da Blip.

A MM Lite API é a nova recomendação da Meta para o envio de mensagens de marketing no WhatsApp. Utilizando um algoritmo avançado de otimização, a API analisa sinais de interação anteriores de usuários em campanhas e redes sociais para identificar quem pode achar sua mensagem relevante. 

Agora você pode acompanhar os principais indicadores das mensagens enviadas ativamente pelos seus chatbots. Com dados sobre envio, resposta, falhas e taxa de conversão, o novo relatório ajuda você a entender o desempenho das suas campanhas e tomar decisões com mais agilidade.

Disponível na aba Análise, o relatório é gratuito para todos os clientes Blip. Aproveite para identificar gargalos, otimizar horários de envio e aumentar a eficiência da sua operação.

Com uma interface redesenhada e mais intuitiva, a nova tela de escolha de canal facilita o envio de mensagens ativas no Blip. A atualização melhora a experiência de uso, tornando mais clara a seleção do canal ideal para cada campanha — tudo isso sem alterar o fluxo já conhecido.

O WhatsApp atualizou as regras para o envio de Mensagens de utilidade. A partir de agora, essas mensagens devem seguir critérios ainda mais específicos para garantir relevância e transparência para o usuário final.

A principal mudança está na obrigatoriedade de manter o conteúdo estritamente relacionado a uma ação iniciada pelo cliente, com linguagem clara e sem qualquer apelo promocional. Isso significa que mensagens com termos comerciais, links promocionais ou convites para novas interações devem ser enviadas em outros formatos, como campanhas de marketing.

Com essas novas diretrizes, é fundamental revisar os seus fluxos de comunicação para evitar reprovações e garantir a conformidade com as políticas da Meta.

A Blip implementou uma camada adicional de validação para garantir maior controle e transparência no uso de templates do WhatsApp. A seleção de templates agora exige o vínculo com uma categoria de campanha (Utilidade, Marketing ou Autenticação), o que limita as opções exibidas a apenas modelos compatíveis com a categoria selecionada.

Além disso, sempre que um template for recategorizado pela Meta, todos os administradores do bot serão notificados por e-mail, com informações detalhadas sobre a alteração. Essa nova funcionalidade ajuda a evitar o uso incorreto de templates, aumentar a conformidade com as diretrizes da Meta e facilita a gestão de campanhas ativas no WhatsApp.

O novo fluxo de envio de mensagens RCS foi simplificado, tornando o processo mais intuitivo e 100% integrado ao portal Blip. Não é mais necessário criar templates nem utilizar a extensão Broadcast List. Agora, você pode configurar seu público, criar mensagens básicas de texto (até 160 caracteres) e enviar campanhas de forma prática e eficiente diretamente na plataforma Blip, com uma visualização dedicada para campanhas RCS.

Agora, com o módulo de respostas prontas no Blip Go Personal, gestores podem criar mensagens padronizadas para sua equipe usar nos atendimentos, garantindo agilidade e consistência na comunicação.

As respostas ficam organizadas por categoria, facilitando a busca e o uso pelos atendentes. Além disso, é possível acompanhar o desempenho de cada resposta e fazer ajustes com base nas conversas reais.

Essa novidade ajuda a reduzir o tempo de resposta, melhora a experiência do cliente e dá mais controle para os gestores otimizarem seus atendimentos.

Ainda no Blip Go Personal, implementamos uma funcionalidade que permite configurar a ausência de atendentes no Blip Go Personal, garantindo mais transparência e organização no atendimento.

Com esse novo módulo, você informa automaticamente quando um agente está ausente, seja por férias, folgas ou outros motivos. Assim, os clientes são avisados e podem ser redirecionados para outros atendentes disponíveis, evitando filas desnecessárias ou mensagens sem resposta.

Essa melhoria ajuda a manter a experiência do cliente fluida e ainda facilita a gestão da equipe em operações com alta rotatividade ou escalas dinâmicas.

Agora é possível identificar e organizar o resgate de usuários que buscaram atendimento fora do expediente. Agentes podem gerar seus próprios relatórios, enquanto gestores têm visão consolidada da equipe. O relatório se atualiza automaticamente com dados das últimas 24h.

Gestores agora têm mais controle e visão estratégica com a nova tela de monitoramento no Blip Desk. A interface foi reformulada para oferecer mais fluidez no dia a dia, com filtros reutilizáveis, colunas otimizadas e uma nova sidebar com abas dedicadas à conversa, informações do atendimento e chat direto entre gestor e atendente.

Além disso, ajustes visuais, melhorias de usabilidade e correções completam a atualização para tornar o acompanhamento mais eficiente.

Agora é possível trocar mensagens diretamente dentro do ticket entre gestores e atendentes, com notificações visuais e abas dedicadas. O novo chat interno agiliza a comunicação durante o atendimento, reduz retrabalho e centraliza o histórico no próprio ticket.

Agora sob a gestão da Blip Partner Gold WhiteWall, o Smart Sales ganha melhorias contínuas e novos recursos para impulsionar suas vendas por catálogo. A mudança garante suporte especializado e evolução constante da solução — e tudo isso sem impactar catálogos ou campanhas já ativas.