Transforme seu atendimento com as lições da Camil
Quando a Camil, uma das maiores empresas de alimentos da América Latina, decidiu automatizar sua comunicação com produtores rurais via WhatsApp, o resultado foi mais do que positivo: 139% de retorno sobre o investimento em apenas 3 meses.
Com foco em mensagens de utilidade, integração de sistemas e automação de processos repetitivos, a Camil virou o jogo em uma operação antes fragmentada e sujeita a erros.
+Vamos+mostrar+como+essa+estratégia+foi+implementada,+o+que+fez+diferença+na+execução+e+como+você+pode+aplicar+o+mesmo+modelo+no+seu+Contato+Inteligente:" style="text-align:justify;">📖 Vamos mostrar como essa estratégia foi implementada, o que fez diferença na execução e como você pode aplicar o mesmo modelo no seu Contato Inteligente:
O desafio da Camil: gargalos que impediam o crescimento
Durante o período de safra de arroz, a Camil enfrentava três entraves operacionais que comprometiam sua escalabilidade:
- Foco perdido no operacional: a equipe gastava tempo com tarefas manuais, deixando de lado atividades estratégicas.
- Ausência de dados em tempo real: a tomada de decisão era baseada em suposições.
- Comunicação lenta com os produtores: informações importantes não chegavam com agilidade, causando atrasos.
Esses problemas não são exclusivos da Camil. Muitas operações sofrem com a falta de integração entre sistemas, excesso de demandas repetitivas e baixa visibilidade sobre o que está acontecendo no campo ou na ponta do atendimento.
💡 Faça um diagnóstico das suas jornadas: quais interações ainda dependem de ligações, e-mails ou planilhas?
A virada: Contato Inteligente com mensagens de utilidade
A solução encontrada pela Camil envolveu o uso do Contato Inteligente via WhatsApp com mensagens de utilidade da Meta. A implementação foi feita com apoio da Blip e da Dawntech, Blip Partner, de forma rápida e alinhada ao fluxo de trabalho dos produtores.
As mensagens de utilidade são notificações acionadas por uma interação do usuário, como uma atualização de pedido ou um alerta de movimentação.
Elas:
- são altamente relevantes (trazem dados reais e personalizados)
- são acionadas em tempo real
- mantêm o atendimento no mesmo canal
Por que isso importa?
- até 3x mais engajamento que e-mail ou SMS
- usuários preferem resolver tudo em um canal que já conhecem
- elimina redirecionamentos e perda de contexto
⭐ Comece com 3 jornadas essenciais: atualizações de pedido, alertas de status e confirmações/agendamentos. Elas concentram os maiores volumes com impacto direto no ROI.
Antes e depois da automação
| Antes | Depois |
| ⛔ Comunicação lenta e manual | ✅ Atualizações automáticas via WhatsApp |
| ⛔ Dados descentralizados | ✅ Informações em tempo real e acessíveis |
| ⛔ Processos sujeitos a erro | ✅ Padronização e agilidade |
| ⛔ Suporte sobrecarregado | ✅ 97% das demandas resolvidas sem humanos |
| ⛔ Previsão de estoque limitada | ✅ Reposição otimizada com base em dados |
Resultados tangíveis
- 139% de ROI: cada R$ 1 investido retornou R$ 1,40
- 97% de resolução automatizada: sem necessidade de atendimento humano
- 56% menos tempo por atendimento: mais agilidade, menos fila
- 37% mais vendas: equipe comercial com tempo para vender
- 97% de retenção de contatos: experiência fluida, sem fricção
- Atendimento 24/7: com estrutura enxuta
🎯Dica prática: defina KPIs claros desde o início. Avalie tempo médio de atendimento, % de interações automáticas, e taxa de reengajamento.
Como aplicar o modelo no seu Contato Inteligente?
Veja como estruturar sua automação para melhorar processos, reduzir erros e aumentar a satisfação dos clientes:
Mapeie os pontos de atrito
Liste os gargalos mais frequentes no seu atendimento: falhas de comunicação, atrasos, falta de dados, interações repetitivas. Isso define as jornadas prioritárias.
Escolha mensagens realmente úteis
Toda mensagem precisa ser:
- Acionada por uma ação do usuário
- Relevante para o momento
- Objetiva e acionável
Exemplo: "Pedido {{1}} em rota. Previsão de entrega: {{2}}."
Automatize com lógica inteligente
- Reengaje contatos inativos
- Envie alertas de exceção
- Confirme entregas ou agendamentos com um clique
Integre dados de sistemas
Use APIs para buscar dados do ERP ou CRM. Isso alimenta as mensagens com informações em tempo real, sem erros manuais.
Teste, meça e otimize
- Faça A/B de mensagens com variações de texto e formato
- Acompanhe KPIs por jornada
- Refine com base nos dados
Adaptações por segmento
Estratégias específicas para cada segmento, potencializando o uso do WhatsApp com automação inteligente.
Varejo & distribuição
Atualizações automáticas sobre entregas e estoque.
✅ Mais previsibilidade para cliente e operação
Logística & transporte
Suporte e reagendamento via WhatsApp.
✅ Menos ligações, mais produtividade
Serviços financeiros
Alertas de vencimento e confirmação automática.
✅ Mais agilidade e menos inadimplência
Saúde & bem-estar
Confirmação e lembretes de consulta.
✅ Redução de faltas com menos custo de equipe
A Camil não investiu apenas em tecnologia, mas em uma estratégia centrada no usuário, na eficiência e na previsibilidade. As mensagens de utilidade foram o catalisador de uma transformação operacional visível e mensurável.
Com planejamento claro, integração correta e foco nas jornadas mais valiosas, é possível aplicar os mesmos princípios no seu Contato Inteligente.
“O Contato Inteligente do WhatsApp tem se revelado uma ferramenta de valor inestimável para a nossa empresa. Ele não só fortalece e amplia a nossa relação com os produtores, que são o elemento central do nosso negócio, mas também otimiza custos internos de forma significativa através da automação inteligente.”
André Ziglia, Diretor de Tecnologia e Inovação da Camil.
