Olá pessoal,

estou com uma dificuldade, gostaria se saber se alguém consegue me ajudar, possuo 2 equipes de atendimento humano no meu chatbot, a equipe SDK e equipe SUSTENTAÇÃO. 

A equipe SDK atua 24h/7

A equipe SUSTENTAÇÃO atua das 8h as 18h de seg a sex

A equipe SUSTENTAÇÃO atua apenas pra um tipo de atendimento especifico, no qual, eu coloquei uma regra para quando o usuário digitar uma palavra especifica, caia nessa fila, porém, caso esteja fora do horário de atendimento dessa equipe, quero que os atendimentos caiam para a fila de SDK.

Primeiro eu criei 2 horários de atendimento para cada equipe conforme imagem abaixo, porém, seguiu não dando certo.

Depois de um tempo de pesquisa dentro da comunidade, encontrei sobre o BLIP DESK SCHEDULER, fiz as configurações dentro dessa extensão, mas segue não fazendo oque imaginei que faria.

Alguém consegue me ajudar nessa guerra ? kkkk

Preciso fazer algum script ?

Ou conseguem imaginar alguma forma diferente que eu possa fazer ?