Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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Victor Henrique G de AraujoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Notifications DASHBOARD

Preciso extrair esse relatório por template que tem no power bi.Porém baixar ele é inviável.Eu conseguiria acesso ao dataset que origina ele ou a disponibilização dele por outro meio?Compartilhamento dele dentro do ambiente microsoft?é possível fazer um relatórios desse por template via API? se sim tem um passo a passo? não compreendi muito bem a documentação ainda.  

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9 horas atrás
João Pedro
João PedroNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Perfil de testes para testar fluxo

  Gostaria de saber se é possível ter somente um perfil para teste? Pois todas as vezes que vou fazer os testes ele cria um novo perfil e se possível adicionar mais coisas no extras nesse perfil de teste

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João Pedro
11 horas atrás
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Leonardo SouzaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

API - Relatórios de Produtividade e Pausas

Boa tarde, prezados!Tudo bem? Espero que sim!Gostaria de solicitar informações sobre a disponibilidade de uma API específica, capaz de fornecer dados dos relatórios de produtividade e pausas. Caso tal API exista, ficaria grato se pudessem fornecer um tutorial mais detalhado sobre como utilizá-la para acessar essas informações.Fico no aguardo pela resposta.Obrigado.

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11 horas atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como enviar uma variavel junto a uma mensagem ativa pela API da Blip?

Boa tarde time, tudo bem? Gostaria de um direcionamento, nós estamos enviando uma mensagem ativa pela API da Blip. Só para voces entenderem nosso contexto, somos uma empresa que agenda alguns eventos, ou seja, a medida que um cliente agenda um evento, em determinado momento ele recebe uma mensagem ativa dessa api, com algumas informações importantes sobre o evento e verificar se ele vai confirmar a participação dele.A ideia é que além da mensagem nós passassemos um atributo importante que é o código do evento, esse codigo não deveria aparecer para o cliente na mensagem, mas que ficasse guardado em algum local para ser utilizado posteriormente. E estou com dificuldade de como executar isso? Nao tenho certeza se dá para guardar isso como variavel, pois lembre que um cliente pode agendar mais de um evento, e tenho medo de perder o tracking..Vou tentar dar mais detalhes de como funcionaria com um exemplo abaixo:Enviamos a seguinte mensagem:"Olá, {{1}}! Vi que você não confirmou sua presenç

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Julio Giacomin
12 horas atrás
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como pego o nome do usuário do canal teams para colocar na saudação inicial do meu chatbot?

Boa tarde pessoal!Tem a possibilidade de puxar o nome do usuário que entra em contato com o chatbot e armazenar em uma variável para exibir na conversa? ou é necessário algum meio de campo?

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B
13 horas atrás
Ana Carolina
Ana CarolinaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tradução automática para atendimento humano.

Olá Pessoal.Saberiam me dizer se existe alguma forma de realizar a tradução do atendimento humano de forma automática?Eu tenho o seguinte cenário:Tenho vários números de atendimentos hoje, e estamos centralizando esses números, porém existem áreas que atendem apenas em português, e outras que atendem em até 7 idiomas diferentes. Gostaria de manter o atendimento nos 7 idiomas para todos os bots, porém não tenho atendentes com a capacidade de fazer o atendimento multi-idiomas em todas as áreas. Existe alguma extensão para o bloco de atendimento humano capaz de realizar essa tradução em tempo real? Como por exemplo a API Cloud Translation do google?Se alguém tiver uma sugestão, será muito bem vinda. 

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B
13 horas atrás
Wallysson Araujo
Wallysson AraujoNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Backup de Recursos de um Roteador

Olá, Gostaria de saber se é possível realizar o backup dos recursos de um roteador, ou se há uma maneira de fazer backup do roteador como um todo por si só!Atualmente estou fazendo o backup manualmente criando um arquivo Json e copiando o conteúdo do recurso em si para ele, mas isso gera muito trabalho manual.Obrigado!

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B
13 horas atrás
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Márcio RobertoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como salvar o input inesperado?

Gostaria de saber como salvar o input inesperado antes dele ser enviado para cascata de validação e mostrá-lo em um relatório para um melhor entendimento do que o usuário pode estar digitando.

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M
13 horas atrás
Luis Paulo
Luis PauloConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Fila limitada em uma posição

Estou com a necessidade de criar uma fila com uma única posição, e caso outro usuário tente entrar em contato no momento em que já existe a posição ocupada ele precisa ser direcionado a outro ponto do fluxo. Alguem já realizou algo parecido, saberia informar como foi realizado?

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Luis Paulo
20 horas atrás
Weslley
WeslleyNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como ter dois builder?

Pessoal, tenho 1 roteador e 1 builder. Preciso criar um novo builder, com temas especificos para uma determinada área aqui da empresa. O meu problema é:como publicar esse builder?  O meu builder principal será usado full time. Mas quando eu publicar, pode ocorrer de algum cliente entrar no meu chatbot e ser atendido pelo segundo chat? (esse que estou criando?) e como fazer para que os clientes não caiam no segundo bot, apenas no primeiro? Preciso ter outro número para criar esse outro builder? ou outro roteador? se sim, como fazer?

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B
20 horas atrás
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Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agrupar bots de acordo com os clientes

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

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B
1 dia atrás
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Tiago_Amaro_da_SilvaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Endereço em hiperlink

Pessoal, tudo bem? Uma dúvida rápida, o meu bot envia endereços de lojas por escrito e em mapa, no caso do endereço por escrito, o cliente irá receber a mensagem no whatsapp em hiperlink? Se não, tem como fazer essa configuração? Como está no BOT: Como preciso que seja entregue ao cliente:*Clicando ele é direcionado para o mapa padrão do aparelho 

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B
2 dias atrás
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VictorHanftConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Alteração de Domínios MFE do Desk

Bom dia,Recebi por email as informações para realizar a liberação da nova URL e domínio.  Incluí o novo domínio no firewall do Windows, mas acho que isso não foi o suficiente. Como posso consertar isso?

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B
2 dias atrás
contato2
contato2New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

A Jornada de contatos não apresenta os resultados

Quando vou executar a Jornada de Contatos aparece a seguinte mensagem:O chatbot não possui dados suficientes para mapeamento de uma jornada no período selecionadoÉ necessário republicar o seu fluxo e aguardar algumas horas para que os dados comecem a aparecer por aqui. Nas configurações do Builder a opção TRACKING AUTOMATICO está habilitado há mais de 1 ano.  Alguém saberia explicar? Grato.

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B
2 dias atrás
Lucas_Teofilo_Moreir
Lucas_Teofilo_MoreirNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ocultar histórico da conversa para atendentes específicos

Bom dia! Gostaria de saber se tem alguma forma de ocultar o histórico da conversa de atendimentos anteriores, para alguns atendentes específicos, pois nosso bot tem algumas informações sigilosas que nem todos os atendentes devem ter acesso.

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B
2 dias atrás
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Tiago_Amaro_da_SilvaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Direcionamento de acordo com CEP

Olá, pessoal. Preciso criar um fluxo que o cliente informe o CEP e o bot identifique a loja mais próxima e faça o direcionamento correto. Tem alguma ferramenta especifica para isso ou algum procedimento? Desde já, agradeço! 😊

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B
2 dias atrás
Stephanie
StephanieInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Volumetria de usuários por faixa horária e Verificação de e-mail no HubSpot

Alguém sabe como fazer isso? a. No início do chatbot, realizar a marcação do horário de acesso aobot, para verificar a volumetria de usuários por faixa horária. Criarum gráfico para mostrar essa informação com a hora do dia (08h,09h), desprezando os minutos (tratar 08h59 como sendo 08h). b. Na etapa de verificação se o e-mail já consta no HubSpot(contato existente ou novo contato), será necessário criar umrelatório automatizado que mostra quantos usuários eram novose quantos já eram leads cadastrados no HubSpot.

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Stephanie
3 dias atrás
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Renato Angelo de LimaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Inserir imagens ou vídeos

Boa noite, pessoal! Tudo bem?Alguém saberia me dizer se é possível inserir imagens ou vídeos em um chatblip?Abraços

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R
3 dias atrás
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Giacomo JuniorConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Baixar áudio

Olá! Percebi que existem alguns tópicos com a pergunta de como podemos baixar áudio utilizando a plataforma. Ja temos essa função implementada? Podem me explicar como posso baixar um áudio que um cliente nos envia? É importante para nosso CRM à pedido da equipe clínica.

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Eugenia_Pineiro
3 dias atrás
Matias12201
Matias12201New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatorio de atendimentos em mensais, problema média horario

Bom dia a Todos!Espero que se encontrem bem!    Preciso de uma ajuda no sistema Blip, ao pegar relatorios mensais!   Faço o uso do sistema blip como forma de prestação de serviço de Suporte Técnico. Estamos impremetando um sistema de Indicadores para podemos analisar e constatar quais são os maiores problemas, possiveis reparos preventivos/ corretivos e etc. Osistema neste requesito não temos problema, o problema aparece ao pegar os indicadores mensais de Média de horas/minutos de atendimento.   Estamos tendo dificuldade ao converter os documentos para fazer um calculo de dados da média dos atendimentos, em nossa situação utilizamos o Excel como forma de criação de planilha e graficos para visualização melhor dos indicadores. Segue abaixo o exemplo abaixo:Precisamos da manipulação destes dados para fazer o calculos (referenviados em vermelho):Verificamos que algumas colunas com 0d,1d e 2d Neste caso Localizamos todos e tiramos pela ferramenta do Excel. Mesmo formatando as celulas para

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Matias12201
3 dias atrás
Samantha Lima
Samantha LimaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Contato permanece na fila mesmo fora do horário de atendimento

Oi pessoal, boa tarde! Será que conseguem me ajudar? Estou buscando uma solução pra um bot que recebemos o contato de diversos alunos, tanto que entram em contato de forma ativa e passam pelo bot por um todo, como também aqueles que respondem mensagens ativas e caem nas filas dos setores que enviaram aquela mensagem ativa, temos ainda alguns casos que caem diretamente pra quem enviou a mensagem. Entretanto, uma parte de nossa operação só trabalha de segunda a sexta e muitas vezes enviam a mensagem ativa na sexta, o aluno só responde no fim de semana (que o setor não trabalha) e o que queremos é que chegue na segunda-feira e esse aluno esteja aguardando na fila para atendimento (mesmo que nesse caso tenhamos que enviar uma mensagem ativa pra poder respondê-lo). Qual a melhor opção aqui nesse caso? Hoje esse bot possui um tempo de expiração de sessão de 24h. Se eu quiser que esse contato permaneça na fila até que alguém esteja disponível pra respondê-lo, deveria retirar o tempo de expira

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
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Nicolas GonzagaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Acompanhamento de métricas do bot

Pessoal, boa tarde! Tudo bem?Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma respostaTaxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbotTaxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento? Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
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Renato Angelo de LimaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Erro no fluxo

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?Estou atualizando nosso chatbot e mesmo sem ter fluxos sem condições de saída, ao tentar publicar o fluxo, aparece esta mensagem:Alguém consegue imaginar o que possa ser?Abraços

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4 dias atrás
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Luiz PedroNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criar uma mensagem personalizada para um atendente que não trabalha um dia da semana

Preciso de ajuda para criar uma mensagem no meu builder para um atendente que não trabalha nas segundas feiras, tenho tido muitos problemas com os clientes mandado mensagem para esse atendente na segunda feira e ficam bravos que ninguém respondeu, como faço para criar isso separado?

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GuilhermeRainner
4 dias atrás
Stephanie
StephanieInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

  Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás

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