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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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2718 Tópicos
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Criar relatório personalizado por atendente

Gostaria de solicitar a criação de um relatório personalizado que inclua as seguintes informações:Conversas atendidas por atendente: Detalhar quantas conversas cada atendente realizou. Data de cada conversa: Registrar a data em que cada interação ocorreu. Canal atendido: Identificar qual canal foi utilizado (ex.: WhatsApp, Instagram, Chat do site, etc.). Tag usada: Informar quais tags foram aplicadas nas conversas, se disponíveis.O objetivo desse relatório é facilitar o acompanhamento da performance individual de cada atendente e analisar o fluxo das interações em diferentes canais.

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Lucas Ventura
14 horas atrás
T
Thiago_Rodrigues_GarConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Mensagens Ativas em dois canais diferentes

Oi, pessoal, tudo bem? Temos um contrato, onde usamos diferentes canais, um deles é interno da nossa empresa e temos os nossos modelos de mensagens ativas. Usamos e gostamos da funcionalidade, mas quando fomos oferecer para um de nossos clientes, que usam um outro canal dentro do contrato, ao acessarmos a página de modelo de mensagens, na aba “Conteúdos”, os nossos modelos de mensagens aparecem lá. Isso faz com que o nosso cliente tenha acesso aos nossos modelos quando vão enviar as mensagens ativas, mas não queremos que tenha esse acesso. Há a possibilidade de se ocultar os modelos de mensagens de um roteador para um outro roteador?Seguem prints de exemplo:Esse é o nosso canal e o roteador onde criamos os modelos:Esse é o canal do cliente, com o roteador onde devem ter somente os modelos deles, mas que aparecem exatamente os mesmos modelos, que são somente nossos:Nas nossas configurações de atendimento humano está assim, com o nosso roteador:E na do cliente está assim, com o roteador

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T
20 horas atrás
L
leonardoRubioConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar um json para menus do instagram

Boa tarde!Como estão?Estou desenvolvendo um chatbot para um cliente onde o mesmo deseja ativar o canal do instagram para comunicação dos clientes. No momento eu estou usando nos recursos do router um script que monta um menu com base no canal que o cliente esta usando. Porém, no momento dos testes, quando chego no Menu informado ele não é exibido. Provavelmente o json gerado não é valido para o Instagram. Eu fiz pequenas alterações no script dos recursos para que ele identificasse o canal, mas mesmo assim não aparece.Não achei nada no Blip Help ou Community que pudesse me auxiliar nessa questão. Alguém teria algum norte?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Exportar contatos sem ticket

Boa tarde pessoal, tudo bem?Teria uma forma de exportar em pdf conversas de contatos que não tiveram ticket aberto?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Edison Gabriel Ferrarini
Edison Gabriel FerrariniConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
redirecionar bot http

Boa tarde pessoal, Tenho um Bot HTTP ao finalizar todo o processo desse meu bot estou redirecionanado para outro bot,porém ao redirecionar gostaria de saber se existe uma forma de passar alguma mensagem para ele ou algo para que ele seja executado automaticamente sem depender de uma interação humanaobs: Esse bot que estou redirecionando ele utiliza o padrão Builder.para redirecionar estou realizando a configuração do MasterState e setando o contextPayload Master state{   "id":"UUID",   "method":"set",   "resource":"[email protected]",   "to":"[email protected]",   "type":"text/plain",   "uri":"/contexts/{ID}@wa.gw.msging.net/Master-State"}payload setando o context{   "id":"UUID",   "method":"set",   "resource":"ID_BLOCO",   "to":"[email protected]",   "type":"text/plain",   "uri":"/contexts/{ID}@wa.gw.msging.net/stateid@{FlowId}"}

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 dia atrás
Matias12201
Matias12201Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Salvar contatos

Bom dia a todos!Espero que se encontrem bem!Utilizo o Bip Desk  minha empresa como forma de atendimento comercial e suporte técnico.Preciso de uma ajuda sobre como salvar o contato do Blip para que a pessoa não precise sempre precise preencher o formulário. Peço ajuda por vídeo, passo a passo ou via acesso remoto por gentileza! Desde já agradeço a atenção!Atenciosamente! 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Cabeçalhos da requisição

Boa tarde pessoal, estou com um problema em uma requisição, onde o chat envia mas não chega ao servidor da minha API. Em contato com o pessoal da API e com o suporte da Blip descobrimos que o problema está que o “Content-Type = application/json; charset=utf-8” enviado pelo blip não é reconhecido pela API. A API só reconhece se o esse cabeçalho estiver “Content-Type = application/json”, ou seja sem o “charset=utf-8”.Alguém sabe se consigo enviar a requisição no formato aceito pela API?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
Julio Giacomin
Julio GiacominInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar uma fila a partir do numero do contato?

Boa tarde pessoal, tudo bem? Seguinte, nós temos dois times internos para lidar com dois públicos distintos: médicos e pacientes. Minha primeira ideia seria usar o mesmo canal e criar filas distintas para ambos os públicos. E aqui vem a minha primeira dúvida.. É possível criar uma fila baseada no numero de contato da pessoa? Como nossa lista de membros é finita, eu tenho cerca de 50 médicos. Estava pensando se seria possivel compilar todos os numeros de telefone deles, e assim que algum deles entrassem em contato no nosso canal, eles cairiam na fila para atendimento de médicos. Se o numero for diferente dessa lista, seria considerado um paciente e portanto cairia em outra fila. É possível fazer isso? Quais as boas práticas ou recomendações que voces dão para tentarmos administrar esses dois perfis na Blip?

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Julio Giacomin
3 dias atrás
fernando.coppini
fernando.coppiniNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Transferências entre chats

Olá, pessoal!Gostaria de pedir uma dica a vocês.Atualmente, trabalhamos com diversos chatbots, cada um focado em temas específicos, além de uma equipe de atendimento humano que possui conhecimento sobre todos os assuntos. O cliente acessa os bots por pontos específicos relacionados ao tema nos nossos sites (cuidamos de mais de uma marca).O desafio é que, como os bots são diferentes, preciso abrir várias abas de monitoramento para acompanhar os atendimentos humanos online. Minha ideia seria realizar uma transferência dos bots automatizados, para um único bot centralizado, que concentraria todo o atendimento humano. Dessa forma, conseguiria acompanhar tudo em uma única tela de monitoramento.Exemplo do fluxo:Bot A (robô) Bot B (robô) Bot C (robô) Bot D (humano - atendimento centralizado)Os bots A, B e C atenderiam a primeira demanda do cliente e, em caso de necessidade, fariam o transbordo automático para o Bot D. Assim, eu poderia monitorar apenas as métricas do Bot D.Minha dúvida é: iss

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fernando.coppini
3 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Limite de processamento de retorno HTTP

Olá Comunidade! Estou tentando em tratar um grande retorno de uma requisição HTTP dentro do Blip, existe alguma limitação da ferramenta?Resumindo o contexto, tenho uma requisição que passo data inicial e data final dos dados que desejo receber, e o retorno eu filtro nessa função para pegar apenas o primeiro registro, e formatar a data dele.function run(rPrimeiraData1) { const data1 = JSON.parse(rPrimeiraData1); const primeiroHorario = data1.HorariosDisponiveis[0]; const dataApenas = primeiroHorario.Data.split('T')[0]; return dataApenas; }Se eu colocar um intervalo pequeno entre data inicial e final, retorna poucos registros, agora se colocar um intervalo maior, retorna mais registros e dá erro de Internal Server Error.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
R
ryan.furlanInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Enviar mensagem ativa via API

Olá Comunidade! Estou tentando realizar o envio de uma mensagem ativa via API no Postman, mas não estou tendo sucesso.Fiz o script abaixo, está retornando 202 Accepted, mas não está vindo a mensagem, podem me ajudar?{ "id":"TesteEnvioAPI", "to":"[email protected]", "type":"application/json", "content":{ "type":"template", "template":{ "name":"pesquisa_satisfacao", "language":{ "code":"pt_BR", "policy":"deterministic" }, "components":[ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "parâmetro1" }, { "type":"text", "text":"parâmetro2" } ] } ] } }} 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Cleyton Fausto
Cleyton FaustoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Whastapp Flows

Boa noite pessoal, alguém aqui sabe usar o ponto de extremidade no Whatsapp Flows?Vi pela documentação da meta que precisa de um servidor Node JS, só que não entendo muito bem node js.Mandei os links onde eles passam a explicação de como fazer e os códigos:https://developers.facebook.com/blog/post/2024/02/27/appointments-with-whatsapp-flows/?locale=pt_BRhttps://glitch.com/edit/#!/whatsapp-flows-appointment?path=README.md%3A1%3A0O problema é que quando tento fazer a chave privada não passa e o servidor trava, preciso de alguém que tenham experiencia com Node Js para me ajudar por favor.O que eu quero fazer com esse Flow é simples, apenas quero que na primeira tela tenha a escolha de um serviço e depois o Campo Data e Hora e só isso.Só que no campo Data e Hora quero puxar as datas e horarios do Google Calendar, é basicamente isso que quero fazer, é fácil para quem sabe só que para mim isso é dificil. Se algum herói ou heroína puder se reunir comigo uns 20 minutos no google meet para me a

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 dias atrás
Livia Barboza
Livia BarbozaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como Desativar o Atendimento

Olá! Tenho um bot que uso só para rodar testes e pesquisas, e o fluxo dele muitas vezes é quebrado e interrompido pela mensagem que direciona a pessoa a falar com o time de atendimento, mesmo sem eu ter configurado isso. existe uma maneira de desativar completamente essa função? para esse bot, não preciso de direcionamento para atendentes, só preciso que o fluxo do bot não seja quebrado de forma alguma em nenhum momento 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Problema com Fluxo do Builder: Contatos Travando e Loop Infinito - Como Resolver?

Olá, comunidade Blip! Estou enfrentando um problema no meu Builder, onde alguns contatos conseguem completar o fluxo até o final, mas outros travam no meio do caminho. Isso acaba gerando um comportamento estranho: os contatos que não completam o fluxo entram em um loop infinito e precisam esperar 24 horas para o chat voltar ao normal. Gostaria de entender:1. O que pode estar causando essa diferença de comportamento entre os contatos?2. Existe alguma forma de implementar uma solução para esses casos? Por exemplo, criar um comando ou ação que permita resetar todos os contatos, enviando-os de volta ao início do Builder, sem precisar esperar esse tempo? Vou anexar algumas fotos das situações para facilitar o entendimento. Agradeço desde já pela ajuda!    

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Lucas Ventura
4 dias atrás
Patric_barbosa
Patric_barbosaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Relatório de atendimento via API/Python

Olá pessoal.Estou precisando extrair os mesmo dados que temos em Relatórios de atendimento » Atendentes para extrair os tickets encerrados por atendente, mas fazendo isso através da API HTTP e Python.É possível?Desde já agradeço pela atenção!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Variável recebe objeto e passar atributo como parametro

Boa Tarde !!!eu tenho uma variavel que é um objeto json eu quero utilizar um atributo dela na declaração de variaveis de uma funçao, eu tenho que declarar uma variavel e extrair o atributo para ela ou eu consigo passar ela diretamente para as variáveis de entrada da função redirectjson{     flowOrigin: "teste”}  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como criar um catálogo no WhatsApp

Olá comunidade.Estou querendo fazer uma espécie de catálogo para mostrar no WhatsApp, tem como fazer isso? O que você recomenda?Eu estava pensando em fazer isso em um componente de conteúdo dinâmico. É possível?Muito obrigado!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás
rodrj84
rodrj84New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Facebook bloqueado

Já fiz todos os tutorias para recuperar a conta, mas só aparece essa mensagem. Não sei mais o que fazer. 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
Wenner
WennerInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como acessar o tamanho do arquivo (documento) enviado pelo usuário

Tenho que enviar alguns arquivos na conversa, mas preciso validar se o arquivo ultrapassa tamanho x, como fazer?

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Wenner
8 dias atrás
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
API de Campanhas - Filtro por email

Olá, tudo bem?Estou tentando filtrar as campanhas enviadas por meio do usuário que enviou mas estou tendo dificuldades.O artigo cita:{ "id": "{commandId}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/campaigns/summaries?created=2022-06-26T18%3A02%3A40.000Z&SourceApplication=Portal&[email protected]"}E funciona corretamente se informado apenas created e SourceApplication. Por exemplo, uma consulta no dia 11/12 e realizada no Desk retorna uma campanha do usuário ‘exemplo%[email protected]’ e ao tentar usar esse valor em CampaignSender retorna uma lista vazia.Já tentei sem sucesso:‘exemplo%[email protected]’ ‘exemplo%[email protected]’ ‘[email protected]’Qual formato de email devo usar?Payload requisitado:{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "/campaigns/summaries?created=2024-12- 11&SourceApplication=Desk&CampaignSender=exemplo%40exemplo.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
Yuri Soares
Yuri SoaresNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como fazer update de contato com base no telefone ou e-mail?

Tenho a identity para realizar encontrar contatos e atualizar. Contudo, isso sei apenas depois da criação do contato, gostaria de saber se é possível realizar a pesquisa do contato para realizar a atualização via telefone ou e-mail. Assim disparando via workflow do HubSpot para atualizar na blip (ou criar novos contatos também, usando como base o telefone ou e-mail).

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Lucas Ventura
8 dias atrás
Luciano Filho
Luciano FilhoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Comunicar com o Blip Chat via HTTP

Olá, pessoal! Estou com uma dúvida referente a comunicação HTTP com o bot. Estou tentando comunicar com o bot via API, pegando a mensagem recebida pelo usuário, enviando para o bot, pegar a resposta e enviar de volta para o usuário.Anteriormente fiz um teste chamando o bot diretamente pelo blip chat, configurei um webhook apenas para ver como chega a requisição. Após isso, ao consultar o /threads percebi que a mensagem fica com o “direction”: “received” e “status”: “consumed”. Seguindo a documentação, habilitei nas configurações a conexão HTTP com a URL de callback e chave SDK, tentando fazer o caminho de receber mensagem, enviar para o bot, pegar resposta e enviar de volta para o usuário. Porém, ao chamar o bot diretamente via HTTP, nada acontece. Visitando alguns fóruns vi que é preciso ter um “blip client” para só assim conseguir iniciar a conversação. Dessa forma, chamei o blip chat diretamente, peguei o corpo da requisição que chega e tentei enviar uma mensagem, porém o status del

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
8 dias atrás
Lucas Mattos
Lucas MattosNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como utilizar tags para definir regra de atendimento no desk? (API)

TL;DR: Estou buscando uma forma de adicionar tags na conversa uma vez que eu faça uma mudança de bloco no builder e crie um ticket via API, e com isso tenha uma regra de priorização no atendimento, isso é possível? É a melhor abordagem?Contexto: Atualmente tenho um chatbot conectado a Blip, o cliente é atendido por esse bot até o momento que é transbordado para um vendedor, isso é feito com a mudança no bloco de atendimento do Builder e criação de um ticket.O que eu quero fazer: Adicionar uma tag na conversa, entendo que é importante que seja na conversa inclusive para que eu consiga criar regras de priorização de atendimento com base nessa tag. Qual foi minha dificuldade até o momento:Na doc da blip vejo apenas a opção de adicionar tag ao ticket (https://docs.blip.ai/#add-ticket-tags) essa é a melhor abordagem? Eu não deveria adicionar a tag à conversa?  Nas regras de priorização do builder, não vejo uma opção de utilizar as tags para priorização, como devo fazer?   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
9 dias atrás
Carrielg19
Carrielg19Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Atendimento Blip Desk

Alguns momentos do dia meus atendentes ficam em pausa, seja para ir ao banheiro ou para fazer uma outra função, como eu aviso o cliente que o atendente esta em pausa, pois no meu fluxo quando o atendente seleciona a função pausa o cliente que esta no chat nao recebe nenhum alerta, simplismente fica la esperando, diferente da questao do horario de atendimento que ja é configurado, alguem poderia me ajudar,  nao sei se resolvo isso no builder ou no desk.

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Carrielg19
9 dias atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Envio de notificação ativa - API

Boa tarde!Estou tentando fazer o envio de uma notificação ativa via POSTMAN com a API da Blip, porém estou esbarrando no erro: { "code": 21, "description": "Unable to cast object of type 'Lime.Protocol.Message' to type 'Lime.Protocol.Command'."}  Acredito que seja algo a ver com o JSON que eu estou montando pra esse quick reply… alguém consegue me ajudar?

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GuilhermeRainner
10 dias atrás

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