Hey @Bianca_de_Souza tudo bem?


Até onde eu sei, não teve atualização que afetasse esse comportamento.

Lembre-se que para aparecer a opção, você precisa habilitar a permissão pro seu atendente, saiba mais em:

Você precisa verificar as permissões, principalmente caso seus atendentes participam de mais de um chatbot de atendimento. Quero dizer, se eu atendo no chatbot A e no chatbot B, mas a permissão só está habilitada no chatbot B, só será permitido alterar o contato que vier do chatbot B.

Qualquer outra dúvida nos avise.

@GabrielPetrone Boa tarde, Gabriel! Esse tópico é um pouco antigo, mas é exatamento igual ao problemas que estou enfrentando agora. Os atendentes do chatbot ativo conseguem editar o contato na aba de atendimento (nome, celular, documento) sendo “documento” o mais importante, pois seria referente a um dado que vamos precisar (contrato do cliente) e foi a forma que encontramos para extrair posteriormente em um relatório. Abaixo o atendimento de um cliente ativo e outro receptivo, respectivamente.

São duas questões….

• Onde extamente entro para poder habilitar e edição dos dados do cliente pelo atendente no chatbot receptivo, que hoje está disponível apenas no ativo.
• Em qual relatório eu consigo extrair o clientes que possue essa “variável” que será preenchida (no caso, documento)? No relatório do histórico de atendimento essa informação não está presente.