Olá pessoal tudo bem?

Uma dúvida que vem se tornando bem comum:
É possível realizar ações de API durante um atendimento no Desk? Por exemplo, obter o nome do atendente e o histórico, mesmo que o ticket não tenha sido encerrado? Precisamos dessas informações para criar um registro vinculado ao atendente no CRM, por exemplo. Atualmente, conseguimos fazer isso apenas após o encerramento do ticket (levando a conversa e vinculando o atendente). No entanto, seria interessante encontrar uma maneira de obter essas informações durante o atendimento antes do encerramento do ticket.

Obrigado!