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Pessoal, boa tarde! Tudo bem?

Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:

Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma resposta
Taxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbot
Taxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.

Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento?

 

Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp

Olá @Nicolas Gonzaga tudo bem ? 

 

Se o bot for utilizado apenas com o widget você pode mensurar tudo isso aproveitando o embbed adicionando valores nos extras 

https://github.com/takenet/blip-chat-widget?tab=readme-ov-file#example-1

Ai no extras inicial você pode inserir um date time para capturar o horário q a pessoa clicou no widget e durante o fluxo você pode ir utilizando esse valor. 

 

 

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