Acompanhamento de métricas do bot

Pessoal, boa tarde! Tudo bem?

Uma dúvida. Preciso monitorar e realizar o acompanhamento de métricas do meu bot. As principais coisas que gostaríamos de ter são:

Taxa de Resolução Automática (TRA) - pessoas clicaram em uma pergunta, visualizaram uma resposta
Taxa de Abandono - percentual de pessoas que clicaram no balao do chatbot e nao preencheram as infos e sairam do chatbot
Taxa de Satisfação do Usuário (TSU) - numero de avaliações negativas e positivas.

Alguém sabe se é possível realizar esse monitoramento?

Detalhe: Esse não é um bot de WhatsApp