Boa tarde.
É possível, no meu fluxo montado no builder do robô de atendimento humano, após o “bloco de atendimento humano (BAH)”, eu adicionar uma tag a esse ticket gerado? Teoricamente após o bloco de atendimento humano o ticket foi finalizado e entâo não consigo mais atualizar esse ticket com tags. Existe alguma forma de adicionar essa tag mesmo que antes do bloco de atendimento humano?
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Olá, boa tarde!
Até esse momento não há uma forma de adicionar tags antes do atendimento humano e nem depois que o ticket é fechado. Só conseguimos setar variáveis quando o ticket está com o status aberto.
Isso significa que eu nao consigo alterar/adicionar tags de dentro do builder de um robô no caso?
Após esse bloco, o ticket ja estará com status fechado, correto?
Bom dia
Isso significa que eu nao consigo alterar/adicionar tags de dentro do builder de um robô no caso?
Após esse bloco, o ticket ja estará com status fechado, correto?
Isso mesmo, o robô não vai colocar tags antes ou depois desse bloco. O que poderia fazer seria via API quando o ticket for aberto fazer uma requisição por fora, mas teria que ver a viabilidade disso no seu dia a dia para entender se faz sentido.
Se você deseja adicionar informações ao contato a qualquer momento o melhor caminho seria editar dados da ficha cadastral do usuário. Pode fazer isso manualmente ou por API.
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