@Eltonfreitas você consegue adicionar outra(s) tags após o encerramento do ticket através da rota “Add ticket tags” da collection do Blip.

Basta fazer uma requisição http conforme abaixo:

POST https://{{contractId}}.http.msging.net/commands
Headers: {
  “Authorization”: “{{botKey}}”,
  “Content-type”: “application/json”
}

Body: 

{

    "id": "{{$guid}}",

    "to": "[email protected]",

    "method": "set",

    "uri": "/tickets/{{ticket_id}}/change-tags",

    "type": "application/vnd.iris.ticket+json",

    "resource": {

        "id": "{{idTicket}}", // esse não é o sequentialId, é o Id mesmo.

        "tags": q

            "tag1",

            "tag2",

            "tag3"

        ]

    }

}

Se você precisar excluir a outra tag eu não encontrei uma rota ou extensão do blip para fazer isso.

Após o fechamento não é possível alterar a tag, somente adicionar outras.

 Obrigagado pelo dica.

Obrigado, pelo resposta.

@Rafael_Figueiredo eu tô tentando fazer essa mesma requisição e to tomando esse erro aqui, sabe o que pode ser?

@Rafael_Figueiredo eu tô tentando fazer essa mesma requisição e to tomando esse erro aqui, sabe o que pode ser?

 

 

Olá @pabloquiroga tudo bem ? 

Poderia confirmar como está sua request fiz aqui e funcionou : 

antes

depois

print da request :

@Rafael_Figueiredo eu tô tentando fazer essa mesma requisição e to tomando esse erro aqui, sabe o que pode ser?

 

 

Olá @pabloquiroga tudo bem ? 

 

Poderia confirmar como está sua request fiz aqui e funcionou : 

antes

depois

 

print da request :

 

Vi que na tua request os IDs estão diferentes, mas lá na doc estão iguais. Qual é a diferença entre esses ids?

@pabloquiroga O correto é estar com os ids iguais o meu tava diferente acho que posso ter gerado outro guid sem querer e coloquei na request erroneamente.

Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
 

@pabloquiroga O correto é estar com os ids iguais o meu tava diferente acho que posso ter gerado outro guid sem querer e coloquei na request erroneamente.

Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
 

 

 

@pabloquiroga tem com uma tag com nome menor e um outro ponto é se esse ticket é recente ou tem 1 mes que foi aberto ?

@pabloquiroga O correto é estar com os ids iguais o meu tava diferente acho que posso ter gerado outro guid sem querer e coloquei na request erroneamente.

Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
 

 

 

@pabloquiroga tem com uma tag com nome menor e um outro ponto é se esse ticket é recente ou tem 1 mes que foi aberto ?

Bom dia, @Rafael_Figueiredo !
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”

@pabloquiroga O correto é estar com os ids iguais o meu tava diferente acho que posso ter gerado outro guid sem querer e coloquei na request erroneamente.

Esses dois IDs são o do ticket, certo? Não é o sequential. A minha requisição tá exatamente assim, o endpoint com id do contrato, já tentei com a chave do roteador e com a chave do bot de atendimento. Também com tag que está cadastrada e tag que não está cadastrada.
 

 

 

@pabloquiroga tem com uma tag com nome menor e um outro ponto é se esse ticket é recente ou tem 1 mes que foi aberto ?

Bom dia, @Rafael_Figueiredo !
Aqui as informações do ticket. Sobre a quantidade de caracteres da TAG eu já tinha tentado com um nome pequeno como “teste”

 

Tente com esse curl : 

curl --location 'https://http.msging.net/commands' \
--header 'Authorization: Key chavebotatendimento' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
  "id": "45db8e7b-8982-4104-ae9a-04e743912fbe",
  "to": "[email protected]",
  "method": "set",
  "type": "application/vnd.iris.ticket+json",
  "uri": "/tickets/ticketid/change-tags",
  "resource":{
    "id":"ticketid",
    "tags":d"PAROU DE RESPONDER"]
  }
}'