Pergunta

Alterar atendentes na fila padrão - Escala de atendimento


Reputação 2

Olá, pessoal!

 

Aqui na operação vamos fazer uma divisão do time, onde, metade irá realizar o atendimento no Whatsapp ativo e receptivo e a outra metade irá fazer o atendimento via telefone. Os atendentes responsáveis pelas ligações terão a possibilidade ainda de enviar mensagens ativas pelo BOT, para seus próprios clientes, só não vão ter acesso aos clientes que vierem de disparos que fizermos e contatos receptivos.

 

A questão é, preciso que todos os contatos da BLIP (whatsapp) caiam somente para os atendentes daquele dia, ou seja, numa fila especifica, que dia terá uma metade do time e em outro dia terá a outra metade do time. Porém, a única solução que encontrei, foi de remover todos os atendentes manualmente da fila padrão (DEFAULT) no dia em que ele não estiver responsável pelo atendimento no Whatsapp.

 

Pensei em criar uma fila para cada time e mudar o direcionamento no builder de acordo com o time escalado para ficar no Whatsapp no respectivo dia, porém, caso um cliente responda após o horário comercial, ele irá cair na fila que não terá atendimento no dia seguinte (ou não deveria), visto que a alteração das filas ocorrerá no início do expediente.

 

Existe outra alternativa além de inserir manualmente os atendentes na fila padrão (DEFAULT)?


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