Pelo que eu sei, você ainda pode conectar os subbots nos dois roteadores, eu mesma tenho dois roteadores e ambos compartilham o subbot principal, essa transferência só é possível durante o fluxo, se ele estiver em atendimento humano acredito que não tenha como. No seu caso eu faria um subbot que conecte os dois, e que faça a logica para qual bot transferir.

Olá @Felipe_Lopes tudo bem ?

Complementando a resposta correta da @Jessica_Vaz Informo que é possível sim fazer essa transferência. Ai você terá a opção de remover o bot do antigo router e deixar em um só ou se quiser manter nos dois.

Perfeito, pessoal. Obrigado pela resposta!

Só fiquei com uma dúvida, utilizando essa solução de ter um subbot principal que faz a conexão entre o Roteador 1 e o Roteador 2, caso o usuário inicie a conversa pelo Roteador 1 ainda será possível contabilizar esse usuário e as mensagens nos relatórios do Roteador 2 caso o subbot principal redirecione o usuário par o fluxo do Roteador 2?

Olha, pelo que eu saiba o Usuário só vai ser contabilizado pelo roteador que ele iniciou a conversa, porque a sua transferência entre subbots não inicia um novo fluxo em um novo Router, mas um novo fluxo em um subbot, o que você pode fazer é um Registro de Evento nos subbots para quando o usuário vier de outro Router, mas acredito que isso só funcionaria caso esse subbot que registrasse o evento não tivesse os dois Routers conectados a ele, apenas um.

Poderia confirmar para a gente se a minha suposição está correta @Rafael_Figueiredo?

Olá @Jessica_Vaz correto o roteador só irá contabilizar usuários que começarem a comunicação por ele. Como mencionado pode se utilizar um registro de evento para gerar essa informação e falar de qual router o contato veio mesmo ele estando contectado em dois routers ele consegue saber de qual o contato veio de forma correta.

Valeu, pessoal, obrigado pela ajuda!