@AmandaGondim Bom dia, tudo bem?

Via de regra, a função nativa mais simples para identificar “gargalos” em que os usuários não conseguem interagir corretamente com o bot em algum ponto do fluxo é pelo dashboard de atendimento. Os blocos com mais exceções são justamente o que você procura, listando quais blocos os usuários tiveram mais dificuldade para mandar a resposta esperada pelo bot. 

 

Recomendo também a leitura deste insight para saber quais são as mensagens enviadas pelo usuário no bloco de exceções: 

Bom dia @AmandaGondim !!! Eu por exemplo tenho um bot so pra tratar exceções e o que eu faço quando recebo a exceção eu registro ela em um evento na entrada desse bot de exçecoes, me falando de que bloco veio e o input que foi dado assim consigo gerar relatorios de onde esta dando mais exceções e fazer correções ou melhorias futuras.