Olá @Ana_Flavia_Guimaraes tudo bem ?

Você pode usar esse end point aqui Blip Docs | API Reference


e as demais consultas referente ao tempos

Boa tarde @Rafael_Figueiredo,

Tambem estou com a mesma dificuldade da @Ana_Flavia_Guimaraes, olhei toda a documentação e não encontrei uma forma de retornar o QueueTime do ticket específico.


Gostaria de consultar essa informação para poder fazer relatórios automatizados mas não consigo encontrar.

No BlipDocs eu só encontrei uma forma de puxar a média de tempo e essa informação não me serve.


Tem alguma outra dica para me ajudar?

Quando exporto os chamados, ele me mostra essa informação, porem não gostaria de ficar exportando manualmente.

Olá @Alexandre_Gomes_Matu, tudo bem?

As informações sobre o atendimento humano são fornecidos ao bot pela variável input.content. Após o bloco de atendimento humano, o blip sobrescreve essa variável com as informações do atendimento, o que inclui os horários de espera na fila, tempo de atendimento, entre outros.

Nesse print, logo após o bloco de atendimento humano, eu exibo o conteúdo na variável input.content.

O valor dela é nesse formato:

{


   "id":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",


   "sequentialId":1,


   "ownerIdentity":"[email protected]",


   "customerIdentity":"[email protected]",


   "customerDomain":"tunnel.msging.net",


   "agentIdentity":"raphael%[email protected]",


   "provider":"Lime",


   "status":"ClosedAttendant",


   "storageDate":"2022-11-25T21:17:16.110Z",


   "openDate":"2022-11-25T21:17:26.250Z",


   "closeDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",


   "statusDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",


   "externalId":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",


   "rating":0,


   "team":"Default",


   "unreadMessages":0,


   "closed":true,


   "closedBy":"raphael%[email protected]",


   "firstResponseDate":"2022-11-25T21:17:29.730Z",


   "priority":0,


   "isAutomaticDistribution":false,


   "distributionType":"Redis"


}

Os valores das variáveis são:


storageDate: Horário que o usuário entrou na fila de atendimento.


openDate: Horário que o atendente abriu o ticket de atendimento e iniciou a conversa com o usuário.


closeDate: Horário que o atendente finalizou o ticket de atendimento.


team: Fila de atendimento.

Com isso, para descobrir o tempo que o usuário ficou na fila de atendimento, basta subtrair os horários openDate - storageDate. Você pode fazer isso em um script do Blip e registrar um evento com esse dado.

Para armazenar o valor das variáveis basta executar uma ação de “definir variável”:

O script para calcular esse tempo seria:

function run(storageDate, openDate) {


    try {


        const storageTime = new Date(storageDate);


        const openTime = new Date(openDate);


        const queueTime = (openTime.getTime() - storageTime.getTime()) / 1000;





        return queueTime.toFixed(4);


    }


    catch (err) {


        return '0';


    }


}

obs: O valor retornado pelo script está em segundos.