Olá @CamilaEspecio tudo bem ?

Caso seja por email pessoal sim e daria até para passar o histórico, mas usando o desk não é possível, pois fechar o ticket fecha toda comunicação com o cliente.

Mas como seria feito? Volta no fluxo de bot e faz requisição para disparar o e-mail? tem algum artigo nesse caminho?

@CamilaEspecio sim seria isso mesmo fecha o ticket do desk envia para um bloco que manda o email de volta pro cliente e com email da pessoa que vai receber o email tem essa doc para fazer essa requisição : Blip Docs | API Reference ou https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414834967-Como-enviar-email-pelo-bot-através-do-Builder

Sobre o histórico do atendimento : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/13464673858967-Envio-de-histórico-do-ticket-para-o-e-mail-do-atendente

Vou tentar fazer aqui então, obrigada 🙂

mas se ele me responder cai aonde?

@CamilaEspecio se a pessoa responder no bot vai continuar no bot, mas se ela olhar no email vai ter o email da pessoa que vai atender dela lá.