Bom Dia Pessoal,
Gostaria de saber, por favor, o que acontece, usando o whatsapp e o blip desk, se o cliente entrar na fila de atendimento e o atendente não responder por mais de 24 horas, por estar offline.
Exemplo: o cliente vai para o atendente humano na sexta, já no final de expediente, mas o atendente só vai estar online e responder na segunda-feira.
Como funciona a política do whatsapp no envio de mensagens neste caso?
oi @Alessandra_Gomes_Cio , tudo bom?
Aqui temos uma situação parecida, nossos atendentes também encerram o atendimento na sexta e só retornam na segunda.
Nesse caso, você só conseguiria retomar a conversa com o usuário se tivesse o pacote de mensagens ativas do whatsapp. Passadas as 24h da janela de atendimento a mensagem não chega para o usuário.
Se você optar por não adquirir o pacote, seria interessante talvez colocar um encerramento automático por inatividade (tipo 20h), informando ao usuário que o atendimento foi encerrado por X motivo e talvez informando o horário de atendimento, etc.
Oi @KarennCris tudo bom?
Obrigada pela informação, vou verificar aqui esse procedimento.
Por nada!
Verifica com o seu(a) Account Manager que ele(a) consegue te passar todas as orientações sobre o pacote! 😉
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