Bom dia,
Gostaria de saber se possui alguma forma de colocar atendimentos em StandBy para serem retomados depois, por exemplo, o cliente aciona entra em atendimento com o suporte, porém por algum motivo esse atendimento vai demorar o retorno. Gostaria de encaminhar esse atendimento para StandBy onde consiga retomar novamente depois, sem precisar encerrar e o cliente ter que acionar novamente.
Qualquer sugestão é bem vinda, não possuo muita experiencia, já agradeço toda ajuda.
Ei,
Caso você esteja se referindo ao canal de WhatsApp, é importante ficar atento a quanto tempo o atendimento irá “demorar”, pois há o prazo de sessão/janela de 24h imposta pela Meta. Quando o cliente não interage, ao passar 24h da última mensagem do cliente, a conversa é encerrada. Passado essa janela de 24h, o atendente só conseguirá entrar em contato com o cliente enviando uma mensagem ativa. Abaixo seguem alguns materiais para você conferir:
Abraços!
Ola
Sim é pelo canal do WhatsApp porém o que eu gostaria era de uma fila, ou um bloco, onde os atendimentos que vão precisar demorar um pouco mais, ou precisam aguardar uma verificação mais demorada possam ficar aguardando sem interferir no tempo de atendimento e sem precisar gerar outro numero de ticket.
Se é possível fazer isso, conseguiria me orientar de como fazer.
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