Oi @EXTRAMED, esse encerramento após 24h é a janela de atendimento padrão, caso o cliente responda depois das 24h o atendimento humano só poderá responder caso o cliente abra outra janela (interagindo novamente), podendo assim ter respostas de ambos os lados. Acredito que não tenha como evitar esse limite.

Olá!

Para suprir isso, você pode configurar um template de mensagem ativa nas mensagens rápidas do seu atendimento, e usar esse template para disparos quando a janela for superior a 24 horas.

Para essa solução funcionar, você deve remover a inatividade das configurações gerais de atendimento.