Olá @Daniel_Piccoli tudo bem ?

Já adiantando aqui é o local certo para a retirada de duvidas.

Referente ao cenario reportado sobre a troca de mensagens não aparecer se a pessoa não acessar ao desk tem duas situações uma é a regra de atendimento caso você não queira usar elas é só desmarcar a opção no canal. Fazendo isso você ainda tem que fazer a atribuição do ticket ao atendente e o mesmo tem que existir na configuração do bot de atendimeno. O passo sobre a troca de mensagens e recebimento das mesmas só irá ocorrer se o sistema identificar que o atendente esteja online e para alterar esse status é necessario que o atendente esteja online. Tente fazer esses comandos :

id: "id",


metadata: {server.shouldStore: "true"},


method: "set",


resource: {status: "Online", device: "Web"},


device: "Web",


status: "Online",


to: "[email protected]",


type: "application/vnd.iris.desk.attendant-status-device+json",


uri: "lime://email%[email protected]/attendants/change-status"

ou : Blip Docs | API Reference


para associar direto o ticket.

Referencia : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474415200407-Como-conectar-a-um-canal-de-atendimento-personalizado

Fala Rafael, tudo bem?

Então mestre, eu tentei o comando que vc sugeriu, porém ele acusa um erro de conversão relacionado ao campo “status”, como se ele não conseguisse converter o termo “Online”. Usei o Postmann para fazer o teste do comando e este foi o retorno do erro:

{


“code”: 21,


“description”: “Error converting value "Online" to type ‘Lime.Protocol.CommandStatus’. Path ‘status’, line 8, position 20.”


}

Após vários testes entre ontem e hoje, percebi que agora mesmo colocando o atendente com status Online (devidamente logado no Desk), as mensagens enviadas pelo cliente não chegam e quando chegam, eu recebo uma e a próxima já vem o chatstate como paused. Como se o sistema pausasse o chat por algum motivo, mesmo com o ticket atribuído ao atendente e com status de “Em atendimento”. 🤔

Ontem antes de mandar a dúvida aqui, eu passei toda a documentação do recurso de Canal Personalizado, inclusive eu consigo receber na API o ticket aberto, associar ele com sucesso a um atendente, fazer o cliente receber a mensagem do atendente e encerrar o atendimento corretamente. O que não está rolando mesmo é o atendente receber a mensagem vinda do cliente. 🤦‍♂️

Agradeço demais a atenção e o retorno. Obrigado mesmo, mestre. 🤘

Vou seguir tentando fazer esse negócio dar certo, pois se existe um canal que permite o atendimento pelo Salesforce, é sinal de que funciona. Eu devo estar deixando passar algum detalhe. 😅

Vou deixar o post aberto, por enquanto, e seguir tentando. Caso alguém também tenha essa dúvida, pode ser útil. Antes de encerrar este post, eu compartilho os resultados. 👍

Boa tarde!

Consegui fazer funcionar. Já deixarei registrado que os passos da documentação (Como conectar a um canal de atendimento personalizado do Help Center) funcionam perfeitamente.

No meu caso, acredito que o problema está no bot. Apesar do bot funcionar corretamente com o atendimento humano pelo Desk, por algum motivo que eu não consegui identificar, ele envia no Webhook quase sempre o chatstate como paused em vez do texto digitado pelo usuário.

Eu fiz o teste com um bot mais completo, com estrutura de roteador, e a troca de mensagens aconteceu sem problemas, mesmo usando as regras de filas do Blip e com o atendente que associei ao ticket Offline. 👍

Mais uma vez, obrigado mestre @Rafael_Figueiredo pelo auxílio e atenção. 👍