Olá @CamilaEspecio ! Boa tarde!

Minha sugestão é que você verifique se após finalizar o ticket, o bloco de atendimento envia realmente para um fluxo de finalização.

Caso a implementação esteja de acordo e publicada, considere avaliar se o fluxo de finalização encaminha para o fluxo principal e aguarda o input corretamente. Isso ocorre muitas vezes pois o contato não aguarda input após a finalização e o fluxo continua para um novo atendimento.

Fico no aguardo por aqui 😉

Ontem o desk estava instável , to vendo aqui com o pessoal se teve novos casos, talvez seja essa instabilidade.