O que pode ser feito para que as tags utilizadas nas conversas anteriores de um mesmo usuário apareçam na conversa mais recente dele? O objetivo seria possibilitar o atendimento humano reconhecer de forma rápida e sem precisa ler conversas antigas, o último assunto tratado com o usuário até aquele momento.
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Olá @juliaovb,
por design as Tags são de um ticket. Ou seja, você consegue visualizar todas as Tags do ticket atual ou então consegue visualizar as tags dos outros tickets através do histórico de tickets.
Uma sugestão para que vc deixe as tags mais “aparentes” é instruir os atendentes a adicionarem informações mais relevantes (tags), também no campo comentário. Dessa forma você conseguirá visualizar tudo de forma mais rápida.
Muito obrigada pelo retorno! A parte do histórico está dando erro e não está trazendo nenhuma informação. Eu até abri uma questão aqui no fórum sobre isso.
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