Olá @CamilaEspecio! Tudo bom?

Sim, cada bot possui o seu atendimento, mas caso você precise centralizar todas as filas o que você pode fazer é criar um bot único para transbordo de atendimento, em outras palavras, você iria criar um bot somente para atendimento humano e adiciona-lo como serviço no seu roteador.

Você pode conferir um exemplo disso através do Template de Atendimento Humano.

Bot principal com saudação, menu principal, etc.

Bot de transbordo de atendimento com validações de atendimento como horários e dias de atendimento, assim você precisa cadastrar seus atendentes somente nesse bot, e redirecionar seus bots para este no momento do atendimento.

Opa obrigada vou tentar por aqui 🙂

Ei @CamilaEspecio! Depois dessa resposta perfeita do @Adriano_tsi fiquei até sem palavras, mas queria saber: deu tudo certo aí?