Eu estou com um problema que é o seguinte, as vezes quando o meu cliente é encaminhado para o atendimento humano, acontece do bot começar a enviar mensagens junto, então o cliente começa a receber mensagens do atendente e fazer o fluxo do bot ao mesmo tempo, coisa que gera uma grande confusão para o cliente, alguém sabe como resolve?
Olá @Arthur_Pessoa1 , tudo bem?
Verifique se não está configurado alguma condição de saida no bloco de atendimento, se tem algum tipo de expiração no bot ou no router:
Se tiver configurado você pode aumentar o tempo para que isso não ocorra.
Já aconteceu algo parecido comigo e tinha haver com redirecionamento como citando pelo @Rafael_Figueiredo , as vezes acontecia algumas coisas estranhas também quando o ticket não era encerrado e o usuário continuava no fluxo, então recomendo checar esse caso também
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