Boa tarde @Matheus Morato !!! para salvar dados para os contatos vc cria uma açao de entrada ou saida chamada Definir Contato > e cria nela um atributo extra nesse atributo extra vc seta o valor de variável e será esse atributo que vc vai conseguir visualizar no seu Desk quando estiver visualizando os dados do contato.

@Matheus Morato se vc salvou na variável {{contact.name}} irá aparecer no topo da tela do Desk. se vc criou um campo “extra”, uma variável {{contact.extras.nome}}, você precisar rolar a barra das variáveis até encontrar esse valor.

Para que o nome não fique uma hash e apareça o nome do contato que vc salvou, precisa salvar em {{contact.name}} no bot onde está o bloco “Atendimento humano”