Olá @Cristiano Nobre tudo bem ? 

Você pode fazer isso na configuração de saída, mas vai ser necessário utilizar uma referencia para dizer se o assunto seria suporte técnico ou ajuda com pagamentos ai pode ser utilizar a % de assertividade da duvida do cliente exemplo se for reconhecido como x% ou <x% de suporte logo a fila será suporte.

Eu fiz isso aqui, basicamente dando instrução para analisar qual setor é pertentence, retornar o setor de forma padrão e com isso trabalhar nas condições de saída.

Teriam alguma documentação sobre isso em pdf ou imanges ? 

Cristiano, boa tarde, tudo bem?

Basicamente você irá tratar essa funcionalidade em duas etapas.

A primeira seria estruturar a base de conhecimento da IA com as informações que permitam identificar o setor que o cidadão está se referindo a partir do contexto que ele traz. Ex: você tem uma imobiliária, se ele estiver falando com palavras como vender imóvel, vender casa, etc, você sabe que a partir disso iria passar o setor de vendas. Na própria base de conhecimento, é necessário que você passe uma orientação para que o bot retorne ao cidadão algo como:

“Não consigo solucionar a sua dúvida por aqui, porém irei transferir o seu atendimento para o nosso time de VENDAS”.

Aí entra o segundo passo. O retorno do chatbot quando consulta alguma IA é salvo em uma variável, neste caso você teria que colocar uma condição de saída no bloco de resposta do bot com a estrutura:

Se VARIÁVEL (nomedavariávelaqui) contém → “VENDAS” (por exemplo) → direcionar para o bloco que redireciona o usuário para o transbordo com as regras da fila específica.

A partir daí, você teria que ter outras condições de saída com a mesma variável para mandar para os blocos de outras filas.