Olá, tudo bem?

Primeiramente seja bem vindo ao universo Blip!

Isso mesmo, é uma regra do whatsapp oficial.
Vou deixar abaixo uma sequencia de vídeos que trata sobre esse assunto, basta seguir que você vai conseguir criar e disparar mensagens ativas.

Como aprovar templates de notificações ativas | Clique aqui

Como enviar notificações ativas pelo growth | Clique aqui

Como enviar notificações ativas pelo desk | Clique aqui

Enviar notificações ativas via respostas prontas | Clique aqui

OBS: via resposta pronta é a forma mais rápida para disparar no dia a dia quando o cliente está no desk mas com a janela fechada.

Espero que ajude

Boa tarde,

Realizei o passo a passo para a criação das mensagens ativas. Todas as minhas atendentes estão com permissões para enviar mensagens ativas no sistema, porém o desk não mostra o botão que permite esse envio.

Boa tarde!

Tem que ligar e configurar as mensagens ativas no desk, tem um tutorial aqui: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk

E não esqueça de ligar nas permissões para os atendentes conseguir enviar mensagem ativa

Atendimento> Atendentes> Permissões

Minha única dificuldade foi escrever as linhas de código das mensagens ativas, mas deu tudo certo. Muito obrigado!