Boa tarde, tudo bem?
É possível derrubar um usuário ou pausar o seu atendimento, acontece cenários onde o atendente esquece de pausar ou deixar invisível.
Att,
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Olá
Não tem nenhuma ferramenta referente a isso, mas o que pode ser feito é transferir os tickets desse atendente para outra pessoa através da aba de monitoramento.
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