Olá @Daiani_Ferreira tudo bem ?

Para remover basta ir na parte de atendimento > configuração gerais :

Olá @Daiani_Ferreira tudo bem ?

 

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Olá Rafael, tudo bem?

Eu tive o mesmo problema, desativei as opções mas ainda assim a opção de transferência continua aparecendo para o atendente. 

Oie, @leonardo.mangora 

Desativar a transferência para filas não é possível no momento, apenas a desativação para filas que não estejam ONLINE e para atendentes em especifico.
Isso dentro do Blip Desk. ferramenta padrão da Blip para atendimento.