Olá! Espero que alguém possa me ajudar com alguma idéia.
Já aconteceu algumas vezes do nosso bot ficar preso em um loop com o bot de um contato.
O cenário é que um cliente entra em contato conosco e segue o fluxo até um determinado ponto e aí ele abandona a conversa nos conectando ao bot dele. Ai os bots ficam trocando mensagens indefinidamente.
Como evitar isso?
Obrigado pela ajuda!
Oie,
Cara, podemos usar ai Smalltalks, para entender a conversa entre bots e fazer um tratamento encaminhando para uma saída.
Podemos também colocar um Script que conta quantas vezes o usuário passou por um fluxo de “excessão” e baseado nisso encaminhar pra um determinado bloco.
Caso queira retirar só o cliente em questão, pode deletar o contato, mover ele pra outro bloco via requesição entre outras ações.
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