Olá Laryssa não sei se entendi muito bem a sua pergunta. Mas considerando que você quer direcionar varias pessoas que conversa com o seu bot para o atendimento humano, você pode fazer isso utilizando o bloco de atendimento humano.

No curso Plataforma Blip para iniciantes você aprende a adicionar esse bloco no seu chatbot.
Segue abaixo o link do curso lá no Blip academy:
https://academy.blip.ai/path-player?courseid=curso-blip-iniciante&unit=64dca0cc542793b5d900973cUnit

Caso queira entendere como funciona o modolo de atendimento, a Blip também tem os cursos:

Blip Desk na Prática para Atendentes
https://academy.blip.ai/course/blip-desk-atendentes
 

Blip Desk na Prática para Gestores
https://academy.blip.ai/course/blip-desk-gestores