Olá! Estou com um problema no desk que é o seguinte: se por algum motivo o cliente é redirecionado para o atendimento humano enquanto os atendentes não estão disponíveis ou se os atendentes forem desconectados durante o atendimento (internet cai ou qualquer intercorrência), ao reconectar, não é possível dar sequência ao atendimento sem ter que fazer uma notificação ativa. Alguém sabe por que isso acontece? Isso considerando que os atendimentos estão dentro da janela de 24 horas. No caso, utilizo um bot roteador e o atendimento humano está em um sub-bot. O que suspeito é que o atendimento esteja sendo redirecionado automaticamente para o bot principal, mas é possível mesmo com o cliente estando no bloco de atendimento humano? Nessa situação, é possível recuperar este atendimento diretamente no desk sem ter que enviar uma notificação ativa?
Ei Cristiano,
Se o cliente já está no atendimento humano, o atendimento deve ocorrer normalmente independente dos atendentes perderem conectividade e retornarem, estando dentro da janela de 24 horas, o comportamento esperado é que eles consigam interagir normalmente.
Neste cenário, acredito que uma investigação mais aprofundada seria melhor, para isso você pode procurar nosso suporte através do email [email protected], lembra de:
- Enviar evidências deste comportamento
- ID dos bots
- Instrução como reproduzir o comportamento
Dessa maneira a galera vai conseguir te apoiar mais rápido.
Obrigado pela dica. Condicionei o fluxo cair no atendimento humano somente quando houvesse atendentes disponíveis. Curiosamente, os atendimentos não têm dado este problema mais e, pra falar a verdade, não sei o que aconteceu. Outra coisa que fiz foi selecionar o campo para o sub-bot do atendimento humano não redirecionar para o bot principal, só direcionei o serviço em um bloco ao final do fluxo. De toda forma, obrigado pela resposta.
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