Oi, @Antoniohns! Tudo bem?

Nesse artigo (link) há o detalhamento das colunas disponíveis no relatório de atendimento. Veja se essas informações conseguem te ajudar, por favor:

• Transferred: representa os tickets que foram transferidos para outra fila ou atendente, é considerado um status de fechamento, já que ao transferir um ticket, o mesmo é fechado e outro é aberto.
• ClosedAttendant: são os tickets fechados pelo atendente no desk, ou pelo gestor via tela de monitoramento.
• ClosedClient: são os tickets que foram encerrados pelos clientes através da condição de saída cadastrada na caixa de atendimento.
• ClosedClientInactivity: representa os tickets encerrados automaticamente por inatividade do cliente, quando a opção estiver configurada no portal e no builder.

Abraços!

Seria ótimo se no desk mostrase quem foi o atendente que transferiu para fila ou para outro atendente.