TL;DR: Estou buscando uma forma de adicionar tags na conversa uma vez que eu faça uma mudança de bloco no builder e crie um ticket via API, e com isso tenha uma regra de priorização no atendimento, isso é possível? É a melhor abordagem?

Contexto: Atualmente tenho um chatbot conectado a Blip, o cliente é atendido por esse bot até o momento que é transbordado para um vendedor, isso é feito com a mudança no bloco de atendimento do Builder e criação de um ticket.

O que eu quero fazer: Adicionar uma tag na conversa, entendo que é importante que seja na conversa inclusive para que eu consiga criar regras de priorização de atendimento com base nessa tag. 

Qual foi minha dificuldade até o momento:

• Na doc da blip vejo apenas a opção de adicionar tag ao ticket (https://docs.blip.ai/#add-ticket-tags) essa é a melhor abordagem? Eu não deveria adicionar a tag à conversa? 
• Nas regras de priorização do builder, não vejo uma opção de utilizar as tags para priorização, como devo fazer? 

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