@juliaovb, existe o " Histórico de atendimentos", onde você consegue filtrar por um periodo especifico (‘range’ de datas), usuário, atendente, equipe e tag de atendimento.

O Histórico não é apenas para os tickets que os analistas humanos responderam?

Tem razão, @juliaovb. Descule - quando menciona ‘atendimento’ já penso direto no BLiP Desk 🙂

Na aba “Análise” tem algumas informações, com filtro de data e visão por dia.

Nesta mesma aba tem a opção de relatórios customizados, que são alimentados a partir de eventos. Tem uma explicação geral aqui e aqui também