Olá @Samantha Lima tudo bem? 

Caso remova a expiração de sessão ele não será redirecionado para o inicio, mas a própria META tem uma politica para janela de comunicação então o contato ficaria no desk, mas incomunicável ate abrirem uma nova janela de comunicação através de uma nova notificação ativa. Para contornar esse cenário pode ser feito o envio da Notificações pelo portal do Blip (Tela do growth)e lá utilize o bloco de verificação de horário como local de redirecionamento do contato caso ele responda.

Oi @Rafael_Figueiredo , tudo e contigo?
Acho que entendi. Nesse caso, eu teria que retirar mesmo a expiração de sessão né isso? Se eu manter, o contato vai voltar pro início e não vai mais permanecer na fila aguardando atendimento, estou correta? E pra ser possível abrir uma nova janela de comunicação, será preciso encerrar o ticket inicial e abrir um novo através do growth? Ou o envio do growth pode ser feito mesmo que o ticket não tenha sido encerrado?

Quanto a resolver o item da fila sim tem que remover a expiração de sessão do bot ou aumentar para mais de 4 dias. E para abrir uma nova janela de comunicação com o cliente você pode fazer o envio da notificação ativa que pode ser feita pelo growth ou desk. O uso do growth que eu recomendei é mais para evitar esse cenário e você fazer todos os envios por lá selecionado o bloco que valida horário exemplo :