oie boa tarde, fiquei com uma dúvida sobre tua pergunta, vc fala sobre o atendente abrir um atendimento ?

Bom dia @Leal_Moreira.

O WhatsApp tem a politica de 24h:

Se um usuário iniciar uma conversa com você, você poderá continuá-la pelo WhatsApp por até 24 horas após a última mensagem que ele enviar gratuitamente (“Janela de 24 horas”). Fora da Janela de 24 horas, você só poderá enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem aprovados, pelos quais cobraremos a tarifa aplicável.


Política do WhatsApp Business

Caso a conversa já tenha sido fechada no Desk, o que você pode fazer é enviar uma mensagem ativa para o usuário, via Growth:


https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382108695-Como-enviar-mensagens-ativas-do-Messenger-via-Portal#:~:text=Através%20do%20Blip%2C%20é%20possível,da%20janela%20de%2024%20horas.

Caso a conversa ainda NÃO tenha sido fechada no Desk, porém tenha passado o limite de 24h da ultima mensagem do usuário, você pode enviar a o modelo de mensagem pelo pŕoprio Desk.

Atualmente não há uma maneira de o Desk iniciar um atendimento, esse gatilho fica por conta apenas do disparador de mensagens ativas, cujo o link com um tutorial está acima.

Espero ter ajudado 🤛

Sobre como enviar via desk ta aqui ó https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382691991-Como-enviar-notificações-através-de-respostas-prontas-do-Blip-Desk e digo mais cuidado pois depois das 24 horas os templates tem cobrança hein