Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Olá @Ricardo1987 essa informação aparece no bot de atendimento caso você tenha configurado o id do router corretamente, mas vou validar aqui e te retorno assim que possível.

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Olá @Ricardo1987 essa informação aparece no bot de atendimento caso você tenha configurado o id do router corretamente, mas vou validar aqui e te retorno assim que possível.

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

Caso a configuração esteja correta realmente ela aparece no bot de atendimento humano que está configurado : 

@Rafael_Figueiredo 

Estou com um ticket aberto, mas até agora não recebi um retorno…

Acabei conseguindo entender um pouco mais sobre o meu problema. Eis que quando coloco um número de telefone no cadastro do cliente ele aparece na pesquisa, ou seja, se não tem número de telefone não aparece. Só não entendi porque o número de telefone dos clientes que interagem comigo não é automaticamente registrado no cadastro deles. É assim mesmo? Como faço para automatizar a atualização do cadastro para receber o numero de telefone?
Obrigado

Possivelmente os seus contatos que chegam do receptivo não está preenchendo o campo telefone automaticamente. 

Caso seja isso, faça um teste, vá no contato do roteador edite as informações e preencha o número, depois pesquise na mensagem ativa que vai funcionar, encontrará o contato. Já peguei esse tipo de caso.

Para deixar preenchido automaticamente, siga esse tutorial: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414986775-Como-salvar-o-n%C3%BAmero-do-WhatsApp-de-um-contato

Att,

@Marcos_Rodrigues era isso mesmo, fiz as modificações que você mandou no link e sucesso. 
Obrigado