Respondido

Conversa Ativa blipdesk busca por contato existente não retorna nada

Ricardo1987

Olá,

Estou com o whatsapp configurado no roteador e meu bot principal está conectado nele.

Tudo está configurado em:
Bot principal → Atendimento → Configurações gerais → Envio de mensagens ativas

No blipdesk consigo enviar uma mensagem ativa para um novo contato, mas quando tento pesquisar por contatos existentes nunca retorna nada. 
Já pesquisei muito aqui no forum e tudo que encontrei de configurações o meu está igual.

Alguém me da uma luz?
Obrigado

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Melhor resposta por Marcos_Rodrigues 16 April 2024, 19:53

Veja o original

7 comentários

Rafael_Figueiredo
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Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Ricardo1987

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Rafael_Figueiredo
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Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Olá @Ricardo1987 essa informação aparece no bot de atendimento caso você tenha configurado o id do router corretamente, mas vou validar aqui e te retorno assim que possível.

Rafael_Figueiredo
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Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

 

Peço que valide a configuração completa para ver se está correto conforme : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/7373954031127-Envio-de-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk#:~:text=no%20mesmo%20contrato.-,Como%20configurar%20envio%20de%20mensagens%20ativas%20no%20Blip%20Desk,o%20envio%20de%20mensagens%20ativas.

 

Pois em um dos paços fala sobre a busca de contato : 

 

Caso já tenha feito tudo isso peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Oi Rafael, obrigado pela resposta.
No meu não aparece essa sessão “Permitir a busca de contatos por meio destas informações” será que essa imagem está desatualiza ou é um problema no meu?

Olá @Ricardo1987 essa informação aparece no bot de atendimento caso você tenha configurado o id do router corretamente, mas vou validar aqui e te retorno assim que possível.

Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

Caso a configuração esteja correta realmente ela aparece no bot de atendimento humano que está configurado : 

 

Ricardo1987

@Rafael_Figueiredo 

Estou com um ticket aberto, mas até agora não recebi um retorno…

Acabei conseguindo entender um pouco mais sobre o meu problema. Eis que quando coloco um número de telefone no cadastro do cliente ele aparece na pesquisa, ou seja, se não tem número de telefone não aparece. Só não entendi porque o número de telefone dos clientes que interagem comigo não é automaticamente registrado no cadastro deles. É assim mesmo? Como faço para automatizar a atualização do cadastro para receber o numero de telefone?
Obrigado

Marcos_Rodrigues
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Possivelmente os seus contatos que chegam do receptivo não está preenchendo o campo telefone automaticamente. 

Caso seja isso, faça um teste, vá no contato do roteador edite as informações e preencha o número, depois pesquise na mensagem ativa que vai funcionar, encontrará o contato. Já peguei esse tipo de caso.

 

Para deixar preenchido automaticamente, siga esse tutorial: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414986775-Como-salvar-o-n%C3%BAmero-do-WhatsApp-de-um-contato

 

Att,

Ricardo1987

@Marcos_Rodrigues era isso mesmo, fiz as modificações que você mandou no link e sucesso. 
Obrigado

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