Gostaria de solicitar a criação de um relatório personalizado que inclua as seguintes informações:
Conversas atendidas por atendente: Detalhar quantas conversas cada atendente realizou.
Data de cada conversa: Registrar a data em que cada interação ocorreu.
Canal atendido: Identificar qual canal foi utilizado (ex.: WhatsApp, Instagram, Chat do site, etc.).
Tag usada: Informar quais tags foram aplicadas nas conversas, se disponíveis.
O objetivo desse relatório é facilitar o acompanhamento da performance individual de cada atendente e analisar o fluxo das interações em diferentes canais.
Página 1 / 1
@anjodaguarda bom dia!
Vc pode gerar um relatório personalizado no caminho abaixo:
Outra alternativa seria vc acessar os Relatórios de atendimento, igual na imagem abaixo:
@anjodaguarda bom dia!
Vc pode gerar um relatório personalizado no caminho abaixo:
Outra alternativa seria vc acessar os Relatórios de atendimento, igual na imagem abaixo:
Deu bom, porém no relatório personalizado do jeito que você mandou, não tem o canal de onde o usuário vem, no qual precisaríamos….
@anjodaguarda bom dia!
Vc pode gerar um relatório personalizado no caminho abaixo:
Outra alternativa seria vc acessar os Relatórios de atendimento, igual na imagem abaixo:
Deu bom, porém no relatório personalizado do jeito que você mandou, não tem o canal de onde o usuário vem, no qual precisaríamos….
Se vc editar os filtros aplicados clicando no icone abaixo, vc consegue escolher o canal.
@anjodaguarda bom dia!
Vc pode gerar um relatório personalizado no caminho abaixo:
Outra alternativa seria vc acessar os Relatórios de atendimento, igual na imagem abaixo:
Deu bom, porém no relatório personalizado do jeito que você mandou, não tem o canal de onde o usuário vem, no qual precisaríamos….
Se vc editar os filtros aplicados clicando no icone abaixo, vc consegue escolher o canal.
Entendi, mas não é possível de gerar esse relatório em um arquivo, confere? Teria que ser manualmente…
@anjodaguarda bom dia!
Vc pode gerar um relatório personalizado no caminho abaixo:
Outra alternativa seria vc acessar os Relatórios de atendimento, igual na imagem abaixo:
Deu bom, porém no relatório personalizado do jeito que você mandou, não tem o canal de onde o usuário vem, no qual precisaríamos….
Se vc editar os filtros aplicados clicando no icone abaixo, vc consegue escolher o canal.
Entendi, mas não é possível de gerar esse relatório em um arquivo, confere? Teria que ser manualmente…
O mesmo router está conectado em canais diferentes?
Se não tiver, vc pode puxar pelo relatório da primeira imagem, onde vc baixa o excel. Ai vc filtra pelo campo Original_BotId.
Se sim, vc pode salvar o canal como uma variável de contato que ai vc também vai conseguir filtrar pelo campo CustomerExtras.
@anjodaguarda lembrei aqui que vc consegue identificar o canal pelo id do contato. então nem precisaria de criar uma variavel.
Se vc extrair o relatório e pegar a coluna CustomerIdentity, consegue filtrar pelo que está depois do @ no id do contato.
No caso do Whatsapp por exemplo seria [email protected], no caso do blip chat seria uma hash @tunnel.msging.net. Ai so vc filtrar por isso.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
A analisar o ficheiro em busca de vírus
Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
