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Prezados,

Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:

  • vendas-telemarketing-geral
  • vendas-telemarketing-servico-sul

A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:

  • Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
  • Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.

No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.

Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?

Desde já, agradeço pela atenção!

Prezados,

Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:

  • vendas-telemarketing-geral
  • vendas-telemarketing-servico-sul

A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:

  • Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
  • Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.

No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.

Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?

Desde já, agradeço pela atenção!

Olá ​@anjodaguarda tudo bem ?

 

Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.

Prezados,

Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:

  • vendas-telemarketing-geral
  • vendas-telemarketing-servico-sul

A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:

  • Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
  • Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.

No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.

Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?

Desde já, agradeço pela atenção!

Olá ​@anjodaguarda tudo bem ?

 

Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.

Nesse caso, é realmente necessário? Não tem como criar uma regra de atendimento para que qualquer mensagem do ticket que chegue já redirecione para as filas?

Prezados,

Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:

  • vendas-telemarketing-geral
  • vendas-telemarketing-servico-sul

A ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:

  • Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral.
  • Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.

No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.

Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?

Desde já, agradeço pela atenção!

Olá ​@anjodaguarda tudo bem ?

 

Nesse caso você tem que usar o definir contato em algum bloco de navegação ou para um local que tenha escolha caso não tenha isso crie o definir contato em algum bloco antes do atendimento humano e que defina isso depois coloque um regra de atendimento para que caso a variavel seja igual a x ele vai para a fila vendas geral. Recomendo uso de script para calcular o horario e depois o definir contato.

Nesse caso, é realmente necessário? Não tem como criar uma regra de atendimento para que qualquer mensagem do ticket que chegue já redirecione para as filas?

​@anjodaguarda tem como fazer isso sim, mas tenho receio de nao respeitar o horario de funcionamento.

1° ajuste o horário de funcionamento da fila https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/13142639483031-Como-configurar-a-nova-interface-no-hor%C3%A1rio-de-atendimento-do-seu-bot

2° Ajuste a regra para as duas filas para algo tipo isso:

 

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