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Divergência Conversas Únicas

Ricardo1987

No portal da blip, aba contrato, tenho 350 conversas únicas no meu plano startup. Estourei essa quantidade e está marcando 691 conversas. Já na página da Meta, na aba do gerenciador do whatsapp, está marcando 462 conversas no mesmo período. 
Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. 
Abri um ticket no suporte para me explicarem melhor como isso funciona, mas como todos sabem devo ter essa resposta somente no ano que vem…

Alguém pode ajudar?
Obrigado

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Melhor resposta por Rafael_Figueiredo 18 April 2024, 19:50

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5 comentários

Rafael_Figueiredo
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Olá @Ricardo1987 tudo bem ?

 

Vamos aos dados aba de contato do bot, conta qualquer contato criado seja de teste, conversa em qualquer canal e para saber de todos os seu contatos seria bom utilizar a contagem de todos os routers que você utiliza para ter uma base de usuários únicos, agora um informação dessa tela ela mostra apenas o contatos que tiveram atualização em 1 das variáveis seja last message ou last message updade. 

 

*Esqueci de mencionar aqui está a explicação de cada indicador e qual a forma utilizada : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/8291722060183-Dashboard-An%C3%A1lise-de-Dados

 

Agora sobre o consumo geral a tela recomendada de uso é : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/15838464889751-Relat%C3%B3rio-de-Consumo 

 

Referente a dados de analise sobre os usuários ativos e engajados : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474389472279-Panorama-da-tela-de-Vis%C3%A3o-geral-do-m%C3%B3dulo-An%C3%A1lise

 

Ricardo1987

oi @Rafael_Figueiredo 
Continuo sem entender. A descrição de conversa única é a mesma para a Blip e para a Meta. Em resumo seria: “...são conversas diárias contabilizadas a partir do envio ou recebimento de qualquer tipo de mensagem no Blip entre 0h e 23h59 do mesmo dia...” e nesse momento tenho 708 na blip e 474 na Meta.

Uma coisa que me chamou a atenção são as transferência entre atendentes. A conversa recebe um novo ticket, mas não acho que isso esteja sendo contabilizado como conversas únicas, está?

E quanto a essa dúvida que coloquei no início?
Outro ponto é que meu plano tem 350 conversas inclusas, mas no Gerenciador do Whatsapp diz que tenho 1.000 conversas gratuitas por mês. 
 

Rafael_Figueiredo
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Olá @Ricardo1987 tudo bem ? 

Referente a  conversa única que é o DAU o que pode ser gerado por exemplo contato vindo de todos os canais então o nosso não é o mesmo que o da META, pois a meta vai contabilizar apenas os que estiverem passando por lá. Exemplo você enviou 1000 NA e só 2 responderam é contabilizado 1000 conversas únicas (DAU )

 

No desk também é considerado conversa única só não sei se a transferência é contada, mas vou verificar e se tiver retorno atualizo aqui.

Referente a  1.000 conversas gratuitas por mês. É garantido que 1000 usuários possam chamar o seu bot no wa e não ter custo isso conforme politica da META ref: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR

 

Ricardo1987

Tive apenas 4 interações por canais que não fossem o wa. Continuo sem entender a diferença 708 Blip Vs 474 Meta, é muita coisa.

Sobre o questionamento das conversas gratuitas. Mesmo a meta me liberando 1000 conversas gratuitas mensais a blip só me disponibiliza 350?

Rafael_Figueiredo
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Tive apenas 4 interações por canais que não fossem o wa. Continuo sem entender a diferença 708 Blip Vs 474 Meta, é muita coisa.

Sobre o questionamento das conversas gratuitas. Mesmo a meta me liberando 1000 conversas gratuitas mensais a blip só me disponibiliza 350?

@Ricardo1987 acredito que a meta esteja te dando conversas gratuitas conforme link que enviei ai tem que ver se esses 350 da blip são restantes ou totais

 

 

Para confirmar essas informações, peço que entre em contato com o responsável na Blip pelo seu contrato ou csm via email

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