Bom dia pessoal!
Uma dúvida, se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.
Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não?
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Bom dia pessoal!
Uma dúvida, se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.
Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não?
“Esse indicador é de acordo com a o tempo de espera na fila até serem atribuídos a um atendente no período” Ref:
Bom dia pessoal!
Uma dúvida, se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.
Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não?
“Esse indicador é de acordo com a o tempo de espera na fila até serem atribuídos a um atendente no período” Ref:
Bom dia pessoal!
Uma dúvida, se o Tempo médio de espera total tem a seguinte métrica: “traz o tempo médio que um cliente demora para receber o primeiro atendimento, é a diferença entre o momento que o atendimento é distribuído para uma fila de atendimento até o momento que o atendente envia a primeira resposta”.
Caso o atendente coloque o seu status no desk em pausa e receba ticket na sua fila, o tempo deste cliente continuará contando e em consequência impactará o indicador do atendente até ele dar a primeira resposta ou não?
“Esse indicador é de acordo com a o tempo de espera na fila até serem atribuídos a um atendente no período” Ref:
Não contabiliza o tempo médio de espera se o ticket já tiver sido atribuído ao atendente ele só conta desde abertura até ser atribuído a um atendente.
Atendentes em pausa não recebem tickets novos :
“
O sistema não irá atribuir mais tickets para este usuário enquanto ele estiver com esse status de “em pausa”, mas o usuário poderá continuar atendendo os tickets que já foram atribuídos a ele antes de mudar o status para “em pausa”.”
Ref: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/18046361712919-Status-dos-atendentes
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