Oi @igor.loiola, tudo bem?


“Dropped” é o ticket onde o cliente desistiu do atendimento depois que o ticket já havia sido atribuído pra um atendente.


“Solved” é o ticket que o atendente finalizou por meio de Transferência, pelo botão Finalizar do Desk ou pelo status encerrado pelo atendente via API.

A tela de monitoramento possui algumas tooltips, precisa repousar o cursor do mouse sobre o nome, então onde houver a tooltip ela vai ser exibida por um (i)

Mas como o usuário dropa um ticket? Não aparece essa opção para o usuário, e quando ele volta para a conversa, a conversa continua de onde parou

Igor, é possível criar, através de APIs, uma maneira de a pessoa informar que quer sair do atendimento e isso finaliza o seu ticket. Nesse caso o ticket é fechado pelo cliente, que é o Dropped ou Abandonado