Boa tarde pessoal tudo bem?

Estou fazendo alguns testes do app do blip desk no mobile, para atendimentos de plantão…

A minha problemática é a seguinte, o blip apenas me notifica o chat quando cliente já está no fluxo e sob o atendimento de alguém, sendo que na minha visão ele devia notificar assim que o cliente entra na fila de atendimento.

Eu testei dois cenários, o primeiro com o blip distribuindo automático o atendimento a um atendente, ainda sim as notificações de mensagens só chegam após iniciar o atendimento, teria alguma forma de a notificação chegar assim que o cliente entra na fila?