Pessoal vi que não é possível um atendente editar as informações de contato no ticket quando está atendendo.
Mas conversando com um cara que trabalhou com a blip, ele disse que é possível colocar uma extensão do chrome e editar essas informações, só que não consegui fazer essa extensão funcionar.
Vocês conseguem ajudar?
Vou colocar aqui a extensão
No github tem como usa-la mas sem sucesso.