Olá @Andre_Ramos, seja bem-vindo a comunidade.

Vamos por partes, primeiramente é necessário que o Blip esteja conectado ao canal do WhatsApp ok?

Na visão dos atendentes, existe uma opção no atendimento chamada “Envio de arquivos” caso ela esteja desabilitada os atendentes não conseguirão enviar nenhum anexo durante a conversa.

Siga este caminho para acessar esta opção:

1º Vá até a opção “Atendimento”:

2º Desça até a ultima opção “Configurações Gerais”

3º Por fim, ative a opção “Envio de arquivos”

O ícone ficará disponível para os atendentes enviarem arquivos:

Espero ter te ajudado.

Abraço!