Olá, atualmente fazemos o envio de mensagens ativas através da API, seguindo um artigo publicado por vocês.

Nossa demanda exige que na mensagem ativa a gente transfira diretamente para um usuário quando meu cliente responde.

Não existia essa possibilidade na época que desenvolvemos, e seguindo o artigo fizemos um builder com diversas caixas de transferência (uma por usuário) e ao disparar a mensagem colocamos o cliente nessas caixas de transferência.

Porém, percebi que agora ao enviar uma mensagem ativa é possível determinar que ela vá para um atendente especifico:
 

Gostaria de saber como faço para na chamada da API de envio de mensagens eu possa fazer essa definição de Transferencia direta para um e-mail, e não mais para um fluxo.