Olá @CamilaEspecio tudo bem ? 

Informo que é possível pegar essa informação através da extensão data extractor. E caso ainda fique com duvida sobre extração por mais período entre em contato com nosso suporte : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Legal! Obrigada por responder.

Instalei o plugin e criei o relatório mas está vindo em branco esse é de tickets 

O que pode ser isso?

@CamilaEspecio  instalou no bot de atendimento humano ?

era isso peguei no roteador e era no bot atendimento essa informação. 

Mas ainda tenho dúvidas nos eventos, vem essa tabela, eu queria a contagem de eventos personalizados, por exemplo minhas avaliações. É possível ou só pedindo pelo suporte?

Olá @CamilaEspecio  e que o dado vem bruto, ai tem que tratar esses dados, mas caso queira apenas o event track por quantidade pode acionar o suporte.

É possível fazer essa extração via api? Gostaria dos tempos de invisível com tickets e sem tickets via api.

Olá @Flavio tudo bem?

Informo que a extração de relatório não é possível via api, mas a api retorna dados dentro de 90 dias conforme doc : 

https://docs.blip.ai/?http#get-all-tickets-of-a-bot

https://docs.blip.ai/?http#get-a-ticket

https://docs.blip.ai/?http#get-tickets-metrics