Olá, bom dia a todos!

Estou com uma dúvida referente a fila de atendimento.

Eu tenho uma fila que possuí apenas 1 atendente que atua nela, criei uma regra simples e que a princípio estava funcionando perfeitamente, porém, descobrimos que se existe mais de um cliente na mesma fila, automaticamente ele é redirecionado para outro atendente. O que eu quero fazer mas não estou conseguindo, é manter esses clientes na fila que eu quero sem serem transbordados. 

Como eu criei a regra