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Bom dia pessoal!



Gostaria de saber como faço para recuperar o id do ticket gerado pós transferência, via API. Não posso usar as variáveis ‘input.content@’ pois elas não funcionam nos casos do cliente querer encerrar seu atendimento, através de palavra chave.


Preciso desse dado para poder encerrar o ticket como ‘ClosedClient’, nos casos que o cliente sai antes de finalizar o atendimento.


Sei que na requisição abaixo, temos a tag ‘parentSequentialId’, porém não estou conseguindo usar ela como filtro 😦 . Existe alguma outra maneira?



{


  "id": "{{$guid}}",


  "to": "[email protected]",


  "method": "get",


  "uri": "/ticket/{{ticket_id}}"


}


Tag que mencionei:



"parentSequentialId": 415,

Olá @jprgonzalez1 nesse caso você tem que procurar os tickets pelo id do contato e encontrar os que deseja finalizar : Blip Docs | API Reference ai só troca o valor do closed por false

Olá Rafael!



Mesmo alterando o valor de closed, o filtro não está funcionando na chamada:



image



Como pode ver, fiz um teste e deixei pra trazer quando ‘closed’ fosse true, e mesmo assim ele me trás esse ticket que está aberto

@jprgonzalez1 tenta com esse body e troca o customer



{


    "id": "{{$guid}}",


    "to": "[email protected]",


    "method": "get",


    "uri": "/tickets?$filter=CustomerIdentity%20eq%20'[email protected]'%20and%20status%20eq%20'Open'&$skip=0&$take=100"


}

Deu certo!



Valeu Rafael!

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