Como um atendente consegue identificar se o cliente que está aguardando na fila é de um contato ativo (chat que ele mesmo iniciou) ou contato receptivo?
Hoje os atendimentos realizados pelos atendentes são feitos “às escuras”, sem que ele consiga diferenciar se o cliente que está aguardando no topo advém de um contato que ele mesmo iniciou ou se esse contato se trata de um chat receptivo (onde o cliente nos contata). Como faço para descobrir a origem desses atendimentos?
Olá
Informo que caso seja habilitado a essa configuração que fica na aba de atendimento > configurações gerais :
Os tickets gerados pela NA serão sempre os do topo e no desk você tem essa informação aqui :
Oi,
Complementando a resposta do Rafa, recomendo que você e sua equipe realizem os cursos sobre o Blip Desk, onde são apresentados todos os recursos tanto para Gestores quanto para Atendentes: https://academy.blip.ai/formacao-blip-desk
Abraços!
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